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物业管理服务礼仪培训;目 的：; 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是------ ;礼仪;;外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。; 调查发现：;“印象管理”认为;礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。  --拿破仑.希尔;礼仪的核心是什么？;自 尊;尊重他人的三原则;用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：;礼仪规范课程 —— 礼;称呼礼节;称呼语： “先生” “女士” “太太” “小姐” （国人慎用）;问候礼节;问候语： “您好” “早上好” “晚上好” “上午好” “下午好” ;迎宾礼节;迎送语： “您好，欢迎光临” “您好，请进” “很高兴认识您” ;应答礼节 ;应答语： “好的” “我明白了” “没问题，我马上去办” ;致谢礼节 ;致谢语： “谢谢” “非常感谢” “谢谢您提出的宝 贵意见” “谢谢您的夸奖” “谢谢您对我们工 作的支持” ;道歉礼节 ;道歉礼节 ;征询礼节;告别礼节;告别礼节;礼仪规范课程 —— 仪;一、 仪容仪表规范;1.男士仪容标准 ;2.女士仪容标准;3.男士发型标准;4.女士发型标准;5.男式套装;6.男式衬衣、领带、腰带;7.女士套装;8.领花;9.工号牌;二、仪态举止规范;1.女士站姿;2.男士站姿;3.回答问询时的站姿;4.吧台站姿;5.引领宾客;6.礼让宾客;7.办公坐姿;8.与客交谈坐姿;9.女士蹲姿 ;10.男士蹲姿;11.手势规范;;;;三、电话礼仪规范;1.接听电话;2.记录;3.挂断电话;4.挂出电话;四、接待礼仪规范;1.行礼;2.还礼 ;3.自我介绍;4.介绍他人;5.握手礼节;6.递送名片;7.接受名片;8.告退礼节;五、服务礼仪规范;1.让座;2.托盘;3.递茶;4.斟茶;5.更换烟缸 ;6.拉门服务;7.倾听问询;8.解答问询;9.入户服务 ;;;;;;10.请客签字;六、文明礼貌常识;1.语言的应用原则;2.不文明的行为举止;对宾客品头论足； 随意问客人的年龄； 在宾客面前指责或反驳上司； 称外国人为：“老外”“鬼佬”“鬼妹”； 向宾客说：“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法”等否定语； 参加会议或与宾客、领导谈话时接打手机电话。 ;3.十大金科玉律;谢谢大家！