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营销师基础知识第5章市场营销理论的新发展
第五章
单项选择题
1.消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
(A)顾客总价值和顾客总成本 (B)顾客潜在价值和顾客总成本
(C)顾客潜在价值和顾客总成本 (D)顾客总价值和服务总成本
2.( )是指商业机构(或企业、公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。
(A)B to B (B) C to C
(C) B to C (D) C to C
3.关系营销是指( )
(A)企业开展公共关系的营销方式
(B)企业搞好与政府有关部门关系的营销
(C)以系统论为基本思想,建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织的良好关系的营销
(D)根据顾客之间的关系来开展营销
4.在CS营销战略下,企业开发产品的源头是( )
(A)企业利润要求 (B)企业生产工艺
(C)顾客需求 (D)顾客购买行为
5.CS战略考虑问题的起点是( )
(A)顾客 (B)企业形象
(C)市场 (D)产品品牌
6.服务营销的核心理念是( )
(A)研究如何促进作为产品的服务的交换
(B)顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
(C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
(D)将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
7. 某旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目,游客进入网站后,用鼠标同公司“对话”,选择旅游项目、安排日期或提出自己的特殊要求,则公司在营销工程中所注重的是( )。
(A)营销技术数字化 (B)客户关系互动化
(C)产品服务定制化 (D)沟通响应适时化
8. 交叉销售的本质是( )
(A)交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程
(B)产品的交互搭售
(C)销售服务定制化
(D)沟通
9.下列选项中不属于交叉销售的优点的是( )
(A)提高客户转换成本,增加客户忠诚度
(B)提高客户感知价值,增加客户满意度
(C)扩大销量,增加利润
(D)发掘现有客户潜力,提高客户赢利性
10.数字化整合营销是指从客户价值出发,以( )为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
(A)企业价值 (B)市场占有率
(C)客户价值 (D)客户占有率
11.以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是( )
(A)整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节
(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价
(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系
(D)整合营销传播史整合营销的有机组成部分
12.数字化整合营销的实质是( )
(A)客户战略 (B)服务战略
(C)网络战略 (D)质量战略
13.数字化整合营销的实质是( )
(A)客户战略 (B)CS战略
(C )4C战略 (D) CIS战略
1 4. 数字化整合营销可以概括为“一四二”模式,“一”代表一个中心即( )
(A)市场占有率 (B)市场增长率
(C)客户占有率 (D)销售利润率
二、多项选择题
1. 顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括( )
(A)产品价值 (B)服务价值
(C)人员价值 (D)形象价值
2.顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括( )
(A)产品价值 (B)服务价值
(C)人员价值 (D)形象价值
3.顾客总成本的构成要素包括( )
(A)货币成本 (B)时间成本
(C)精神成本 (D)体力成本
4.顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费,主要包括( )
(A)货币成本 (B)时间成本
(C)精神成本
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