考核指标定义和评分标准.docVIP

PAGE  PAGE 29 考核指标定义及计分标准 一、网络运行共性考核指标 1、基础通信类投诉每万用户投诉比 计分标准： 根据2012年分公司的万投诉比完成情况，设定2013年考核规则如下： 万投诉比≧6.0时，未完成活动目标，不得分； 万投诉比在(3,6)时： （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×60％） 万投诉比在（2,3]时： （若实际完成值未改善的，则得分＝满分×80％） 万投诉比≦2.0时，要求持平。 1）万投诉比在（1,2]时，增幅超过5%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止; 2）投诉比≦1时，增幅超过10%，扣0.1分，在此基础上累计每超过1%，扣0.1分，扣完为止。 注：基础通信类投诉不包含家客投诉。 2、自动路测结果无线网络质量全面领先竞争对手 指标定义: 现场测试“语音综合接通率”、“语音综合掉话率”、“数据下载速率500kbps以上占比”3项指标与竞争对手对比，其中： 语音综合接通率=（现场测试主被叫总接通次数/现场测试主叫总试呼次数）*100%； 语音综合掉话率=（现场测试总掉话次数/现场测试主被叫总接通次数）*100%； 数据下载速率500kbps以上占比=（数据下载速率500kbps以上采样点数量/数据下载速率总采样点数量）*100%； 指标要求：不劣于竞争对手 指标来源：现场测试 计分标准：每单项指标劣于1个竞争对手，扣除满分的20%，多项指标劣于竞争对手或单项指标劣于多个竞争对手时，累计扣分，扣到0分为止。 3、GSM室分超闲小区比例 指标定义:GSM室分超闲小区比例=室分超闲小区数量/室分小区数量 室分超闲小区数量：GSM室分小区24小时语音总话务量3Erl且24小时数据总流量（上下行相加）1MB小区数量； 室分小区数量：GSM小区配置明细，“覆盖室内”字段为“室内”的小区数量 指标要求：下限值6%，达标值1%。 指标来源：网优平台。 考核时段：24时段。 计分标准：当指标值≤目标值得满分；当指标值＞下限值得0分；当指标值处于在目标值与下限值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常网络质量，从4月起每月考核通报，年度成绩取月得分均值（剔除寒暑假期月份）。 4、高拥塞EDAP小区占比 指标定义： 高拥塞EDAP小区占比=高拥塞EDAP小区数量/总EDGE小区数量*100% 指标解释： EDAP拥塞率采用公式{[下行DAP资源不足次数(六忙时)-下行编码受限于PCU次数(六忙时)]/下行DAP资源分配请求次数(六忙时)}，高拥塞EDAP小区定义为EDAP拥塞率大于5%的小区。该指标反映了EDGE小区传输资源的充足情况。该项指标考核时段为六忙时：8：00-11：00，18：00-21：00。 指标要求：达标值3%，优秀值2% 指标来源：网优平台 计分标准：当指标值≥优秀值得满分；当指标值＜达标值得0分；当指标值处于在达标值与优秀值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-达标值）/(优秀值-达标值)。本指标为网络质量改善性指标，以下半年均值计算考核成绩。 5、TD小区完好率 指标定义：TD小区完好率＝1－{TD小区（含微蜂窝）退服时长总和/（TD小区数量×统计时长）} TD小区（含微蜂窝）退服时长指从TD小区（含微蜂窝）所有载频完全退出服务时开始计算，到小区某一载频恢复正常工作时为止。即退服告警产生至告警恢复之间的时间长度。 指标要求：下限值：99.7%，目标值：99.9% 考核时段：8:00-23:00 计分标准：当指标值≥目标值得满分；当指标值＜下限值得0分；当指标值处于在达标值与目标值之间，得分=满分*60%+满分*40%*（指标值-下限值）/(目标值-下限值)。本指标考察日常TD网络质量，年度成绩取年度指标均值。 6、城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比 指标定义：  = 1 \* GB3 ①基于扫频统计：城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝扫频中满足PCCPCH RSCP-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的采样点/扫频总采样点。  = 2 \* GB3 ②基于MRO统计：城区TD网络重叠覆盖度≥3的占比＝测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数目大于等于3的样本点/MRO总样本点 指标解释：  = 1 \* GB3 ①基于扫频统计： 对PCCPCH 统计分析，满足PCCPCH RSCP-95dBm且与最强信号电平值在6dB以内的导频数≥3的样点比例  = 2 \* GB3 ②基于MRO统计： 1.小区重叠覆盖度：根据小区上报的样本点，统计样本点中测量到的邻区的电平和主小区电平差大于-6dB且满足以上条件的邻区数