第9章 参照群体与家庭的影响.pptx

第9章;内容提要;主要内容;第一节 群体概念及其对消费者行为的作用;一、什么是群体？;二、什么是参照群体？;三、对消费者行为产生强影响的因素（P295）;群体特点： 吸引力； 专业性； 可信性； 群体目标的明确； 与群体将来可能的来往； 过去的成功； 个体特点： 趋向一致的可能性； 与外界联系的需要； 希望被喜欢的需要； 控制的需要； 害怕负面评价；;四、影响参照群体影响力的因素;1.信息与经历;2.参照群体的信誉度、吸引力与权威; 然而，权利群体可能不像其他团体那样由于可信任或有吸引力而引起消费者态度的改变。消费者个人可能与有权力的个人或团体保持一致的消费行为，但他们的消费态度却不太可能改变。在不同的时间或不同的环境下，不同的参照群体可能影响消费者个体的信念、态度和行为。 [Nike街舞风雷].[MTV篇].[2分30秒].DAT； 耐克体育之巴西国家队篇.mpg； NIKE街头篮球基德的成长史篇.asf； NIKE詹姆斯的街头篮球篇.asf；; 3.产品的吸引力;4.参照群体与消费者从众;与此相对比，营销者特别是负责新牌子或不是龙头品牌的营销者，可能会采取要求消费者作出购买决策时独树一帜，不采取从众的策略。实际上，不从众可被认为是将参照对象（态度或行为）从一个群体（品牌A的使用者）转移到另一个群体（不是品牌A的使用者或者品牌B的使用者）。 动感地带狂下载篇.wmv；与狼共舞休闲服饰改变自己篇.asf； MM校园疯神榜广告.rmvb；;第二节 与消费者相关的参照群体;一、友谊群体;二、购物群体;三、工作群体;四、虚拟群体或社区;五、品牌群体;六、消费者行动小组;第三节 名人和其他参照群体的吸引力;一、名人;名人起作用的因素： 名声； 能力； 可信度； 天赋能力； 名人可信度是指消费者对于名人的专长（名人对于这个产品领域知道多少）和可信度（名人对于他或她所说的产品有多诚实）这两方面的认知。;二、专家;三、公共人;四、经理与雇员代言人;五、商业代言人;六、其他参照群体的吸引力;第四节 家庭、家庭成员的社会化及家庭的作用;一、家庭概念;二、家庭成员的社会化;1.社会化概念;2.儿童的消费者社会化;3.成人消费者社会化;4.几???人之间的社会化;年轻人;三、家庭的其他作用;第五节 家庭决策、与消费相关的角色及家庭生命周期;一、关键的家庭消费角色;准备者：为其他家庭成员的使用而将产品调整到正常状态的家庭成员。 使用者：使用或消费产品或服务的家庭成员。 维持者：对某种产品或服务提供服务或维修以确保日后继续使用该产品的家庭成员。 处置者：对某种产品或服务进行丢弃的家庭成员。;二、夫妻决策的动态性;三、家庭生命周期;1.家庭生命周期;2.传统的家庭生命周期;阶段1：单身期;阶段2：蜜月期;阶段3：父母期;阶段4：后父母期;阶段5：消亡期