推销与商务谈判PPT课件第十章-商务谈判礼仪教程.ppt

;第一节 商务谈判礼仪概述 第二节 商务谈判日常礼仪;一、商务谈判礼仪的概念和特点 （一）商务谈判礼仪的概念 1.狭义：谈判人员在谈判活动中的礼节和仪式。 2.广义：谈判人员在一切与谈判有关的社交活动中的礼节和仪式。;（二）商务谈判礼仪的特点 1.社交性 指礼仪是社会交往的产物，与社会活动休戚相关，形影相随。 2.民族性 指不同民族有不同的礼仪，社交中的礼节和仪式，常常可以体现民族特色。;3.公德约束性 指礼仪不能违背一定的社会公德，受社会公德制约。 4.相对稳定性 指礼仪的产生和发展是一个漫长、渐进的过程，是在不断延续、承袭的状态下缓慢进行的。礼节一旦形成变成为一种长期固定下来的交往规范。 5.发展性 指礼仪规范会随着社会的发展、时代变迁而不断发展更新。;二、商务谈判礼仪的作用 1.有助于引导、影响对方 2.有助于谈判各方合作 3.有助于树立良好的个人形象和组织形象 4.有助于营造和谐、友好的气氛;三、商务谈判礼仪应遵循的原则 1.遵纪守法（不能贿赂、全权交易、权色交易） 2.适度 3.尊重对方的民族习惯 4.遵守职业道德;一、见面的礼节与礼仪 （一）守时 参与谈判时，应当首先约好时间，按时到达约定地点，不宜过早，更不能迟到。 （二）致意与行礼 1.致意 包括：嫣然微笑、点头微笑、眨眼微笑、握手微笑等方式。 一般是男士主动向女士致意，下级向上级。男士如果戴帽子可以轻轻掀一下帽檐，女士应将右手举至高于肩处。;2.行礼 （1）握手礼节。起源于欧洲，表示手中没有武器、双方真诚相待。注意： 1.握手的姿态：上身轻微前倾，两足站稳，距离对方一步之遥，四指并拢，拇指张开，握手后上下摇动。 2.握手的方式：伸右手，两眼注视对方。不要用力太大，戴手套需要脱下再握手（女士可戴薄手套） 3.与外宾握手的礼节：先点头、微笑致意，不要急于伸手，对方主动伸手后再握手。 ;（2）鞠躬礼 三鞠躬礼：最敬礼，先脱帽，身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向前弯90度，然后直立，恢复原状，反复三次。（追悼会、婚礼） 一鞠躬礼：学生向师长、晚辈向长辈。双手自然下垂，礼毕起身，双眼礼貌的注视对方。;（3）注目礼 一种庄重、严肃的礼节。行注目礼要脱帽（军人除外）、立正、挺胸、抬头、目光平视前方或受礼者。全神贯注、目不斜视、身体挺立、不能依靠他物，手自然下垂，不能插在裤袋中。 （4）鼓掌礼 表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意思。不能戴手套、掌心对齐、自然张合、不必过分用力。;（5）合十礼 佛教的一种敬礼方式，把两个手掌合在胸前，以示祝福、致意、问候等。通行于印度、东南亚一些佛教国家。对方先行礼，再回礼。 （6）拥抱礼 相对而立，各自右臂偏上，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各左倾而紧紧相拥，并头部相贴，然后再向右倾而拥抱，接着再做一次左倾拥抱。;（7）吻手礼 女方应把手伸出作下垂状，男方轻轻的捏住对方指尖，提起轻吻。 （8）接吻礼 长辈吻晚辈额头，晚辈吻长辈下颌，同辈人只是脸颊相贴。（情人才可以嘴对嘴）;（三）介绍的礼仪 先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的，将男士介绍给女士，将亲近的介绍给疏远的，将晚到的介绍给早到的。;（四）称呼的礼仪 1.职务称：张经理 2.姓名称：陈玉女士 3.一般称：李先生 4.学术头衔或职称称：李教授、张博士 固定称呼： （1）政界要员在不同的国家有不同的称呼。阁下、陛下。 （2）军界将士要称军衔加先生，还可以加姓氏，如中尉先生、李上校等，对将领可以成阁下。;二、拜访和接待礼仪 （一）拜访的礼仪 1.注意选择拜访时间 2.拜访前应先打电话、写信或捎口信预约 3.拜访时要衣帽整洁 4.进门前按门铃或轻敲门 5.控制好拜访时长;6.当主人递茶时，起身双手相接，并致谢 7.主人递烟时，如果不抽烟应谢绝；主人没有递烟而自己想抽烟，应征得主人同意再抽。烟灰要弹入烟灰缸。 8.不能随便翻阅别人文件、杂志，不能随便进出房间。 9.离别时，主人送出门时，应该说留步，并主动握手示别。如果主人相送，应转身回应。 ;（二）接待的礼仪 1.确认接待的规格 2.接待客人时，要思想上重视，掌握抵达时间、车次、航班，做好迎接工作。 3.有的迎接工作，东道主还要鲜花。 4.客人抵达住处后，先给客人安排适当休息时间，再安排活动。 5.迎接大批客人或不相识的客人时，要有特定的标识，引导。;6.如果把客人领到自己家中，应先准备好茶水、饮料、烟具等。 7.与客人会谈应热情大方、真诚友好、聚精会神。 8.接待客人时，如果自己有事情非办不可，不妨向客人说明并道歉。;三、谈判宴请礼仪 1.宴请前确认目的、名义、规格、方式、时间、地点等。 2.宴请的方式