自动仲裁项目管理制新度.docVIP

群策群力 创造价值 PAGE - 4 - 自动仲裁组管理制度 第一部分：快件录单管理制度 一、录单比率： ?1.日出件量2000票以上的网点录单率：90%以上。 　 2.日出件量2000票以下的网点录单率：95%以上。 二、处理办法： ?? 1.日出件量1000票以上的网点，录单率未达到要求比例的80%的，按200元/天罚款。超过要求比例的80%但未达到要求比例的，按100元/天罚款。 ?? 2.日出件量1000票以下的网点，录单率未达标的按100元/天罚款。 ?? 3.各网点录单率未达到要求比例的，未达标部分另追加0.1元/票罚款。 （例：某网点日发件量5500票，要求比率90%以上，如实际录单比率为45%，罚款金额为：200元+247.5元；如实际录单比率为80%，罚款金额为：100元+55元） ? 4.在提高录单比率的同时，必须录入准确、完整的信息，否则按1元/票罚款。 三、录单注意事项: 1.录单公司以面单分配条码为准（注意事项：各公司在面单条码分配时，请务必将面单分配给服务部）。 2.录单量是以第一次入库日期为准 。 3.快件发出时间至次日晚24点前录单都有效。 4.所有网点揽收要求：发出快件时必须在面单上书写物品品名并在快件录单时录写物品品名。 第二部分：异常签收管理制度 一、异常签收比率: 1、各网点每天的异常签收比例不得超过7% 2、超过部分按2元/票处罚 备注：错分件（仅限中转站的错发件， 网点内分部间的错发件不得录入此异常签收）、超区件（需要发件网点带费用的超区件或客户同意自提的超区件）、学校件（无法按规定时效送到的学校件）、周一送（仅限于周六、周末的到件）、航空件转出（仅限于提航空件的网点，提到非本公司的航空件可做此异常，本公司航空件不得录入此异常签收。）、京东件、存放门店合作自提（门店合作自提，规定范围内的公司编码有效）， 将不计入7%异常签收比例范畴，以上7项异常签收选项必须在手持中端选择，不得自定义手工输入。 第三部分：主动催单管理制度 一、催单时效： 网点类型一频次时效二频次时效二派网点要求签收时间要求签收比例未签收的结果要求签收时间要求签收比例未签收的结果a1D1400 (当天14：00)100%(-2元/票)D1D2359 100%(-2元/票)c1D1700 (当天17：00)100%(-2元/票)D1D2359100%(-2元/票)e1D2230 (当天22：30)100%(-2元/票)D1D2359100%(-2元/票)一派网点要求签收时间要求签收比例1D2359/2D2359/3D2359...100%2D1400/3D1400...以上的要求签收时间均为扫描时间，入库时间要求为扫描时间一个小时内。 二、申诉时间： 多频次：申诉时间出催单报表时间后至次日24点前可申诉；单频次：申诉时间出催单报表时间后当天24点前可申诉。 三、罚款标准： 1系统以签收扫描时间为准，入库时间需在签收扫描时间一个小时内。超出其中任意时间段快件将会产生催单 ，自身延误罚款2元/票。 2.可申诉时间内未申诉不予处理，默认延误2元/票。 3.申诉理由错误不予处理，默认延误2元/票。（具体申诉见主动催单申诉指引） 4.自身延误胡乱申诉，延误2元/票后追加1元/票胡乱申诉。 5.自动催单胡乱申诉遗失，经核实确认虚假申诉的按延误2元/票处罚后另追加胡乱申诉遗失100元/票。 第四部分：网点延误举报篇 一、网点延误受理范围： 派送公司延误快件： A 中转环节延误不受理 B 未进入多频次或单频次催单的快件不受理 二、网点延误举报期限和要求： a、期限：快件自动催单之后至签收之日三天内可以举报（不含扫描当天）且末级分拨中心发出之日起的 15天内（不含扫描当天）。 b、要求：举报信息必须填写完整准确，包括举报公司信息，收件人信息，物品品名，快件类型 三、响应催单规则： 为了督促网点及时查看网点延误系统内被举报数据，从而减少因漏签或错扫等原因导致的罚款。网点延误被举报查询中每票被催单快件前有个“响应催单”按钮，具体操作规则如下： “响应催单”的概念：在快件处理前，先点击“响应催单”，视为已接单的意思. “响应催单”处理流程：在发件公司举报后，4个小时内必须点击“响应催单”按钮 具体说明： A“响应催单”的要求响应时间为：举报时间+4个小时。延时响应或不响应均按异常处理。罚款100元/票 B系统