8、第十六章质量管理探析.pptVIP

第9讲 质量管理与连续改进;引言：为什么我们不能对质量疯狂？ ;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;质量管理目标;举例 ;;连续改进的基本思想;质量成本的构成;;100%不合格;质量管理的两大类工具; 原理：实事求是的原则，一切用事实和数据说话的原理。用来系统的收集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。 ;范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409个，其中不良项目依次为：;*;QC七种工具之三:排列图;（4）排列图实例: ;;; 频数 40 30 20 10 0 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 质量特性值 ; （1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系的方法。 （2）散布图类型: 强正相关 弱正相关 不相关 曲线相关 弱负相关 强负相关 ;;上限;七种工具的运用途径 ;组织性质量管理方法;*;*;*;*;*;*;在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施——步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态讨论：何为企业文化？ 步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。; 步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。;步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企??一把手的支持与领导，否则难以长期推行。;连续改进的其它工具;;5W1H分析法（续）;ECRS(四巧) 技 术;服务质量管理的特殊性;不同的评价方法;不同的管理控制方法;差异四