应用心理学研究方法第章访谈法教程.pptVIP

第十章访谈法;访谈的内涵;访谈的主要特点;访谈法的类型; ;访谈前需做的两种准备;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;访谈中的基本原则;访谈的关键环节;;四种提问技巧;访谈的关键环节;;对不同行为的反应;;遵守约定的时间，养成良好的习惯，为自己树立良好的信誉。 时间已到，未完成？另约时间。 访谈结束前可用几句话对访谈做一个总结，并照顾到以后的接触。;;;访谈记录汇总表 ;练习 ;? 练习规则 三人一个小组：选定一人负责，组织访谈，选取一人代表小组发言，三人轮 流充当被访谈者，另二人充当访谈者 确定访谈动机：营销增员与培训中存在的问题及改进的建议 设计访谈问题； 个 时间： 月 日 30 分钟（ 10 分钟/人） 填写汇总表： 当时完成 选一人代表小组发言： 5 分钟/人;?、访谈问题----人员招聘 目前有无有效的招聘计划 如果做计划是否会认为很麻烦 目前招聘采取的方法和渠道 你是否还认为有更好的渠道 你对业务人员招聘是如何考虑的（团险、营销） 目前其他部门对招聘的参与如何 对人事部招聘的效果感到如何 你认为目前的面试有效吗，真的能达到效果吗 你认为由谁来面试较好 你是否知道目前的审批流程？你认为其如何 新人入司后的指导员由谁担当合适 公司目前招聘工作的主要问题和障碍是什麽？ 公司的招聘对外是否有吸引力？ 新员工入司后接受了什麽培训，有人帮助你吗？是否有必要？ ?、访谈问题----淘汰 是否建立了明确的淘汰标准？你认为淘汰是否就是离开公司？ 淘汰机制是如何执行的？效果怎样？在执行过程中遇到什么问题？是如何解决的？ 你如何评价目前的淘汰机制？有何建议？ 过去是否淘汰过员工？哪几类人员？什么原因？淘汰后能否及时补充？ 淘汰机制对员工是否产生压力和动力？;?、访谈问题----干部提升 了解目前干部提升运作流程，是否有计划性？是否经过严格的考评？ 能否体现公开、公正、公平之原则？ 你对目前的干部提升有何评价和建议？ B类干部绩效评估指标是否明确建立？每个人是否清楚自己的考核指标？ 今年公司提升了几名B类干部？分布在什么岗位？经过了怎样的程序？到目前为止工作业绩如何？ 此项工作是否有专人负责？谁？是否合适？三、四级机构是如何进行的？ ?、访谈问题----干部轮换 目前的干部轮换是如何进行的？基于何种考虑的？是否轮换前详细 分析每个人的强弱处？有针对性组织轮换，并做到人尽其才？ 提供B类干部在各岗位任职时间表并说明调整之原因。 对公司建立的干部轮换制度有何评价及建议？ 公司对干部后备的培养目前是如何进行的？有何建议？ 过去所做的轮换效果如何？你是否有过干部轮换的经历？ ?、访谈问题----重点培养人才系统 介绍重点培养人才系统的运作方法。 就目前公司的现状，推行这套方法的意义大否？ 推行时可能的问题在哪里？如何解决？ 有没有负面作用？如何对策？ 重点人才应如何确定？标准？;?、访谈问题----人员发展 目前公司中有没有个人发展的做法？ 若有，具体的做法是什么？ 在做的过程中遇到过什么问题？ 取得什么成果？ 若没有，有没有必要搞这样的个人发展计划？ 若有必要搞，对这样的个人发展计划的预期效果是什么？ 进行过程中可能遇到的难点是什么？ 要注意那些问题？ 你的上级对你个人在公司的发展是否关心？ 提供了什麽帮助？ ?、访谈问题----生涯计划 分公司有没有出现过专业人员因觉得没有发展而脱落现象？ 若没有，还有没有必要搞生涯计划？ 若有，大约的人数比例是多少？ ?、访谈问题----年度培训计划 公司的培训是如何进行的？ 能否满足公司的要求？ 存在的问题是什么？ 总公司能帮助做些什么？ 你和你的同事在公司接受过那些培训？这些培训对你有无帮助？ 你认为公司应提供什麽培训 ?、访谈问题----组织与岗位设置 目前人事部的工作职责？ 你了解人事部的工作吗？ 你认为人事部的主要责任是什么？ 你如何评价人事部目前的工作？ 你对人事部不满的地方在哪里？ 组织架构改革后员工反映如何？工作效率是否提高？流程是否通畅？是否还有人浮于事现象;?、访谈问题----绩效考核 目前采用的考核目标与制度？评估方法？ 评估及激励程序是怎样的？ 上述各项工作的责任分工？ 公司是否有物质与精神方面的奖励措施？如有哪些是长期的，哪些是短期/固定/变化的？ 现有的评估标准/指标及所采用的形式、记录？ 前线业务经理对目前绩效考核体系的反映如何？有何意见？改进方向？ 管理部门经理对目前绩效考核体系的反映如何？有何意见？改进方向？ 目前的考核是否有及时的反馈？ 考核结果是否与奖惩挂钩/ 硬性排名有无必要？会产生什麽效果（利与弊）？ ?、访谈问题----薪酬