无忧保_保险费租车服务需规范化：解决理赔保险纠纷.docxVIP

100%在线人力资源服务平台 年关将至，被戏称为“年度人类大迁移”的春运又将开始，同往年有所不同，除了传统的飞机火车长途车以外，近年来越来越红火的汽车租赁行业也慢慢介入市场，开始瓜分春运这个大蛋糕。汽车租赁行业在国内起步较晚，相对国外成熟的市场来说仍处于蹒跚学步阶段，本身经验的不足以及行业标准的不完善，滋生了种种乱象。尤其是涉及到保险，理赔等“钱”方面的问题时，常常引发租车纠纷，造成了大量投诉的同时也降低了租车行业的整体口碑。　　为此，笔者挑选了“神州租车”、“一嗨租车”、“瑞卡租车”以及“车速递租车”这四家广州主流的连锁租车公司进行了一番探访，方式主要是通过门店走访，电话询问，网站预定等几种方式，目的就是确定关于租车保险以及理赔方面的收费问题。　　神州租车　　神州租车是目前国内最大的连锁租车企业，根据神州租车自己的说法，目前在全国60多个城市，52个机场，拥有超过600家门店，车辆超过40000辆，规模远远超过其他租车企业，可谓中国租车行业第一巨头。　　神州租车的租车费用由基本租金，保险费，手续费和增值服务费构成，其中基本租金，保险费以及手续费是必选项目，保险费按照车型不同而不同，最低档次大约为30元每天，手续费则是每笔交易20元。此外，笔者发现，在增值服务中还有一项名为“不计免赔险”的服务，售价为50元每天，神州租车给出的解释是“如车辆租赁期间出险，客户无需承担保险理赔范围内的任何损失。”原来，在神州租车的基本保险费中设定有一个免赔额，这个额度是1500元，基本保险仅仅负责对免赔额以外到保额以内的部分。如果车辆损失在1500元以内，那么这部分钱是完全要客户自己承担的，而如果要避免这个情况，客户需要购买价值50元每天的不计免赔险，购买以后保额内可以完全避免保险损失。　　保险费:另计，30元/天起　　免赔金额:1500元　　不计免赔服务:有　　不计免赔服务价格:50元/天　　一嗨租车　　一嗨租车是业内仅次于神州租车的第二大连锁短租企业，拥有数千辆可租车辆。一嗨租车在租车价格上也和神州类似，同样是由基本租车费用，保险费和手续费组成，此外，新用户还会有一个类似会员卡的10元工本费。　　一嗨租车的基本保险同样有最低免赔限制，在一嗨网站的保险费用说明中，一嗨称之为“绝对免赔”额，这个免赔额要比神州更高，为2000元，也就是说车辆损失在2000元以下以及超过保额的部分，都是要客户承担的。并且，在增值服务中，笔者并没有找到关于这个“绝对免赔”的规避方法，因而，相对神州来说，一嗨没有给客户选择的余地，一旦出险，2000元以内的赔偿看来是少不了的了，这点恐怕一嗨还有待改进。　　保险费:另计，30元/天起　　免赔金额:2000元　　不计免赔服务:无　　不计免赔服务价格:无　　瑞卡租车　　瑞卡租车是华南地区非常有名的一家汽车租赁公司，依托七天连锁酒店，近来发展十分迅猛，其营业网点遍布广州和深圳，仅从门店分布来说，密度远高于之前提到的神州租车和一嗨租车。瑞卡租车在运营模式方面和神州一嗨不同，其租车价格采用的是一口价的方式，即价格中包含了基本保险费和手续费，看到的价格即是最终需要支付的价格，这一方式使得租车价格更加透明。　　不过，虽然瑞卡租车的价格中已经包含了保险费，但仍然有最低免赔额度限制，和一嗨相同，一样为2000元，保险公司只负责赔偿2000元到保额之间的部分，2000元以内的部分还是得消费者自掏腰包赔付。为此瑞卡租车在增值服务中有一项名为“2000元无忧”的服务，价格为20元每天，购买了此服务后可彻底避免上述情况，因而总体来说，瑞卡在保险费价格上仍然较神州和一嗨要有优势。　　保险费:已在租金中包含　　免赔金额:2000元　　不计免赔服务:有　　不计免赔服务价格:20元/天　　车速递租车　　最后笔者来到了车速递租车公司，这家公司和瑞卡租车类似，目前主要在一些经济较为发达的区域开展租车业务，目前在上海，北京，广州，深圳，杭州，苏州六大城市运营，车辆千余台，主要以经济型车型为主。　　和瑞卡租车类似，车速递同样奉行的是一口价租车的概念，包含保险费且免手续费，不过经过笔者仔细了解确认，车速递的一口价中不仅包含了普通保险费，还包含“不计免赔险”服务，也就是说，如果在车速递租车出险，只要不超过保额，不管最终认定的损失金额是多少，客户都不需要付出那个“免赔”的底限，但需要根据实际车损情况支付一笔数额不大的综合维修服务费，用作支付车速递工作人员将车送修的人工以及物料成本。因而，和业内其他租车公司相比，车速递租车的保险涵盖范围看起来更为全面，而相对于瑞卡租车，车速递似乎更有理由称自己是“一口价”租车。　　保险费:已