当今民营医院发展8大法则.docVIP

当今民营医院发展的8大法则！ 互联网时代，人的价值观发生了变化，曾经支撑自身业绩的经验和方法不顶用了。 有道是，互联网时代的品牌不被颠覆是不正常的，被颠覆才是正常的。所以，互联网时代没有传统意义品牌，只是传统意义的品牌形象。 突然我想起两个人来，一个是马化腾，一个是雷军。 记得2013年11月10日，刚满15岁的腾讯在深圳主办“WE大会”，马化腾说，无论过去多么成功的企业，如果不能拥有持续创新的基因，没有面向未来的敬畏和恐惧，一定会倒在历史的尘埃里。 雷军在离开金山，创立小米之前，曾发过一篇微博：用手术刀解剖自己，虽然残酷，但真实。 发人深省！ 不知咋搞的，这几年不断有民营医院遭遇困境和最终夭折的消息传进我耳朵，刹时，我的脑海里便浮现出一幕幕许多老板当时的宏图大略和壮志豪情来。 现在民营医院面临的环境不一样了。 根据互联网时代的特点，医院不再是竞争谁的既有规模大、过去的成就多，而是竞争在转折点，决胜在创新上。 市场经济体制的日益完善，医疗管理体制的新一轮改革，医院投资主体的多元化等等，都在不同程度上加大了医院营销的难度，医院的生存与发展面临激烈竞争，这催生了医院品牌时代、资源整合时代的到来。 医院管理工作复杂精细，科学技术性高、服务内容广、规范性业务流程较复杂，加上医院管理工作责任重大，事关病人生命安危，社会关注度高；患者关系和影响涉及面大、持续时间久等特点，这些复杂的特点对医院经营管理提出了新的要求，使医院经营管理者面临着更多、更广、更深的矛盾冲突。 很长一个时期以来，许多医院把扩大外延规模、增加投入、上新项目作为医院竞争的主要方式，虽然医院规模建设取得较快的发展，但同时也带来了高精尖设备大战，以致于医疗费用高涨，仪器设备资源浪费等负面效应，不和谐现象屡屡发生，“看病难”、“看病贵”愈演愈烈，医患关系日趋紧张，加上医药购销中不正当交易行为等医疗腐败滋生的蔓延，成为突出的社会问题。 许多民营医院搞不清楚自己的核心竞争能力所在，虽有专业化的技术依托，但抽象的专业技术使普通人群莫不着头脑、搞不清方向；整个医院就是秉承着传统的理念，完全是被动的等待患者上门，虽有一些简单的服务措施，但往往缺乏精细化、人性化服务，比如很多人有这样的经历，去医院看病，就是在看医生和护士的脸色，感觉自己浑身的不自在；他们往往单纯地强调或学习一些强化短期效果的经营管理手法，不能有效整合自身资源，使得资源分散化，缺乏集约化，不知不觉患上了医院营销短视症，走入了杀鸡取卵的误区。 著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师指出，发生的绝大部分医患纠纷其实不是医院医疗技术水平、医疗质量方面的问题，而是医患沟通不够，医院服务不到位引起的。医院应该摒弃传统等人上门的被动，创造积极开放的现代服务理念，主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 互联网时代，民营医院需要新的应对战略和策略。 不久前，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师应邀在澳门讲授的《互联网时代的医院创新出路》实战课程就颇受社会各界欢迎和好评。 说起来，我开展实战培训的目的，就是要让医院系统掌握互联网时代品牌塑造的核心套路，掌握把握消费者思想导向消费者研究洞察工具；掌握行业第一阵营医院品牌战略决策和营销战略决策思维方式。 为此，我从以下六个角度全面展开内容就很有针对性： 改进医院运营效率，即更快、更省、更好的正确行事； 提高医院有效运营角度，即做正确的事情； 达成客户锁定角度，即创建鼓励回头客的机制； 实现客户效率角度，即让客户尽可能简单地得到服务； 创造有效顾客角度，即客户找到真正满足需求的服务； 提升客户参与角度，即基于客户体验的参与和创新。 坦率讲，互联网时代对各级医院创造了很多新机会，但由于一些医院以往经营上粗放式作风，往往是凭经验和自身感觉做事，如果不注重营销上的创新、管理上的升级和内涵上的修炼，今后仍旧会面临众多的变数和洗牌，最后淘汰出局，败下阵来。 当前，医院营销，很重要的任务是如何处理好医患关系，为患者创造生存的价值。齐全的设备、舒适的环境及周到的服务，除了彰显医院的形象外，如何让患者在解除生理疾病的同时给予心理上的充分满足。让他们强烈感受到被别人需要时的理念支撑，接受诊疗的同时更能体验到来自内在精神的强大动力。而后者恰恰需要医院不光光给患者救死扶伤，有时更需要医院以人为本创造一种价值。 想必这应该是现今我们所要掌握的人性化技能。 曾记得有这样一个故事，留给我们的启迪是深远的。 在某一城市一家医院的同一间病房里，住着两位相同的绝症患者，不同的是，一个来自乡下农村，一个就生活在医院所在的城市。 生活在医院所在城市