《昌河汽车、昌河铃木汽车市场质量信息反馈程序和要求》.docVIP

昌河汽车·昌河铃木汽车市场质量信息反馈程序与要求 共 14页 第  PAGE 15 页 昌河汽车·昌河铃木汽车市场质量信息反馈程序与要求 1.目的 获取昌河汽车、昌河铃木汽车在市场上出现的质量问题具体情况，提交公司相关部门进行分析、处理，查明原因，制定整改措施，视情况进行相应处理，从而不断地提高昌河汽车、昌河铃木汽车的质量。 2.适用范围 本文件规定了昌河汽车、昌河铃木汽车市场质量信息反馈的填报程序与要求。 本文件规定了市场质量信息调查方法与要求。 本文件适用于昌河汽车、昌河铃木汽车在销售环节和用户使用过程中出现的质量信息的反馈和管理工作。 3.引用文件 《CHQC-QC1-01 质量手册》 4.定义 4.1 市场质量信息：来自于国内外市场的与产品质量有关的普遍属性及其反映。 4.2 昌河汽车市场质量信息：是指在昌河汽车、昌河铃木汽车售前、售中、售后服务（包括质量保修期外的售后服务）过程中，首次遇到的、批量的、重大的质量问题，对提高产品质量具有重要参考价值的市场质量信息。 4.3市场质量信息调查:为获取充分和准确的昌河汽车、昌河铃木汽车市场质量信息，在市场上采取的、针对车辆的质量调查。 5.职责 5.1江西昌河汽车有限责任公司销售公司(以下简称销售公司)主管副总经理对本文件的正确执行负责。 5.2 销售公司技术服务处(以下简称技术服务处)职责 5.2.1技术服务处技术管理室（以下简称技术管理室）负责收集经销商及其它相关部门反馈的市场质量信息，对市场质量信息的重要度进行判定，必要时进一步落实市场质量信息的具体情况。对有价值的市场质量信息，展开调查，并填报《市场质量信息传递单》（附件1），经销售公司主管副总经理审定后，发送相关部门，并呈报公司领导。 5.2.2技术服务处技术支持室负责整理在技术支持中遇到的有价值的市场质量信息，进行确认后填报《市场质量信息报表》（附件2），传递到技术管理室。 5.2.3 技术服务处索赔室在验收故障件时，发现某个品种的故障件返回数量变化很大时, 应及时填写《市场质量信息报表》，并传递到技术管理室。 5.3 销售公司一线大区(以下简称一线大区)职责 5.3.1一线大区在市场巡回、检查指导经销商工作时，应积极收集市场上昌河汽车、昌河铃木汽车存在的质量问题, 及时填写《市场质量信息报表》，并传递到技术管理室。 5.3.2配合公司开展市场质量信息调查，对市场质量信息进一步确认和跟踪。 5.4 经销商职责 5.4.1 对车辆在库存或销售环节中发现的市场质量问题，应及时、完整、准确地填写《市场质量信息报表》，向技术管理室反馈。 5.4.2 在昌河汽车、昌河铃木汽车售后服务（包括质量保修期外的售后服务）过程中发现的市场质量问题，根据本办法要求需要填报市场质量信息的，应及时、完整、准确地填写《市场质量信息报表》，向技术管理室反馈。 6．市场质量信息的填报要求 6.1市场质量信息上报要求 6.1.1经销商在昌河汽车、昌河铃木汽车售前、售中、售后服务（包括质量保修期外的售后服务）过程中，对于首次遇到的、批量的、重大的质量问题，通过“昌河汽车·昌河铃木售后服务计算机管理系统”的“市场质量信息录入”功能模块，及时上报市场质量信息；必要时通过邮件、传真，发送到技术管理室；在上报市场质量信息的内容时，必须做到信息准确、完整、详实，必要时附加照片、图片、录音或录像加以说明。 6.1.2 其它单位和部门在获取到首次遇到的、批量的、重大的质量问题时，应及时填报《市场质量信息报表》并通过电子邮件、传真等途径向技术管理室反馈，信息应准确、完整、详实，必要时附加照片、图片、录音或录像加以说明。 6.1.3市场质量信息的范围 重大安全故障：会造成人身安全事故及火灾的故障；或者造成人身安全事故及火灾的可能性极高的故障；不符合安全标准、法规的故障。 重要功能故障：极端的情况下会造成人身安全事故、火灾；不符合安全标准、法规的故障；造成无法驾驶的故障；或不能满足应有的功能。 批量故障：出现故障数量较多、较频繁的故障。 有改善价值的建议：用户对车辆某些方面操作不方便、使用不舒适的意见，或对颜色、配置等外观、规格不满意的意见。 新车型的故障：新车型上市后，半年内出现的所有市场质量问题。 在市场上第一次遇到的质量问题。 为特定的统计、调查需要，公司明确要求经销商反馈的市场质量信息。 6.2以下项目，不需填报市场质量信息 6.2.1 更换主因部件的同时连带更换的故障件。 6.2.2 更换故障部件的同时需更换的油、液、剂等。 6.2.3公司已经下发通知，明确