[淘宝培训教程]怎样提升店铺ROI.docVIP

怎样提升店铺ROI 　　ROI=客单价*转化率/平均点击单价。店铺主要是客单价和转化两方面，即如何提升客单价，从哪些方面优化提升转化。1.客单价　　（1）店铺活动：不同的目的，设置的店铺活动也不一样，为了提高客户的客单价，我们主要能做的活动有以下这些：满就减，满就换购，满就包邮，满就赠。不管是以上哪种方式，目的就是为了在原来客单价的基础上做一个提升，但在做此类活动中，我们要注意几点：　　a、店铺的客单价是多少，客户一般能接受提高多少幅度的活动，需要我们对店铺做一个分析。比如，我们店铺原本的客单价在100元左右，设置的活动是满200就包邮，那估计买家基本不可能为了10块钱的邮费来消费比原本多一倍的金额。　　b、换位思考，选对参加活动的商品。参加活动的商品是不是能吸引买家，换购的商品是否有优惠，赠送的礼品是否能打动买家，这些都需要我们换个角度去思考。　　（2）关联销售　　目的是让买家买更多，在购买一件的基础上，还能带走店铺中其他的关联商品;一般采用以下三种方式，：　　a、客服的主动推荐：买家在咨询客服的时候，客服主动想买家推荐咨询商品的关联商品，例如：买家咨询的是一件上衣，还是主动模特身上的裤子　　b、促销活动的设计：这个方式在上面也已有提及，涉及到可以关联的活动有：捆绑销售丶搭配销售等。如下图：　　c、关联商品的搭配：我们可以在宝贝页面中，放入关联度比较高的宝贝，同类产品关联比如上衣，关联上衣；或者相关产品关联，上衣，关联裤子。2.转化　　通常可以从这些方面优化：　　（1）店铺装修丶主图丶详情页描述；（2）宝贝性价比，市场竞争优势；（3）信誉丶成交记录丶评价丶人气；　　（4）促销：折扣丶秒杀丶店铺团购；（5）客服回复速度丶态度丶销售能力；（6）DSR动态评分丶消保丶假一赔三；　　（7）7天无条件退货等；（8）物流包装；（9）支付宝付款转化率；（10）老顾客回头率。　　第一步优化有哪些信誉好的足球投注网站排名：　　（1）标题：标题要打造得有吸引力，得把客户的眼球拉下来。　　（2）主图：主图得做到与众不同，最简单的方法之一，把图片做一个边框。起步能引起一丝注意。　　（3）标价：保证整体运营，确保利润最大化。定价不能离谱。　　（4）最近成交量： 这个直接影响到有哪些信誉好的足球投注网站排名。一般有哪些信誉好的足球投注网站都是默认有哪些信誉好的足球投注网站的，但也有些买家习惯点销量排序来挑宝贝。　　（5）是否包邮：又或者满***包邮，赠送啥小礼品什么滴（消费者的购买习惯）　　（6）购物保障：退换保障，邮费补偿什么的　　（7）支付方式：信用卡，货到付款。必须的。淘宝新买家速度激增。　　第二：目标转化　　客户进来了如何引导客户购买，如何购买更多（关联销售）？　　（1）店铺首页：不需要你多精彩，你排版的清晰，有条有理。得让客户舒适浏览下去，引导客户深陷下来。　　（2）分类导航：简单明了就OK，让顾客容易找到产品。　　（3）促销活动：要真正做到一定的折扣，要不然就不给力啦。得来点实际回馈新老顾客。　　（4）产品主题和图片：主图和细节都有　　（5）销售记录丶购买评价：宝贝都无法拿在手，肉眼看不到的东东，如果有一些给力评论的话相信买家也少一些疑虑。　　（6）宝贝说明：描述得天花地乱有什么用，得把客户打动才行哦。抓住重点。一击即破。　　　a、视频介绍：长度一定得控制好，客户可没那么多时间看你。　　　b、产品属性：有多全面就写多全面。切忌不要夸大。全面就好。　　　c、产品图片丶产品文字：实物图，细节图，真人秀。全方位图片。信息全面，简单明了。　　　d、产品卖点：你的卖点在哪里，淘宝同类这么多，你的东东有什么特别的？款式？质量？把独特晒出来吧。　　　e、关联销售：替代品，看了不大喜欢，怎么不放点替代品上来呢，看了喜欢，可我还想买，怎么不放点关联产品上来呢。买几个就打个折，或者送点什么呗。　　第三：咨询转化　　（1）工作时间：在线时间越长，越有利于顾客购买。　　（2）合作物流和发货时间：多和几家物流合作，防止部分物流对部分区域顾客不便利，另外最好每天都发货。　　（3）回复速度和服务态度：及时回复，态度亲和。　　（4）有效回复：别忽悠你的买家，一问一答，你得答出重点。认真解答你的客户。　　（5）推荐能力：我懒的找，看来看去都差不多哦，这时候就得发挥客服营销??力的。要不然客户想不起来还有买什么呢。　　（6）购物承诺丶统一口径：千万别一天一个价，促销可别随意变动。要是客服A跟B回答的不一样你要客户相信哪个呀。　　（7）增值服务：我买来送朋友的。打张祝福卡出来一起寄送成不？