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PAGE   PAGE 16  旅游酒店行业背景调查 行业案例题目：从希尔顿国际酒店集团的成功看本土旅游酒店的发展调查人员 曾令鹏指导老师 汤俊 联系方式 182******** 背景摘要 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，（包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店）。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 作为国际旅游者的首选之地，国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。除南极之外，希尔顿已经遍布全球。1907年，正当美国发生经济大恐慌的那年圣诞节，一个名叫康拉德·希尔顿、年龄是20岁的孩子在美国新墨西哥州 圣·安东尼奥镇堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付生计并庆祝自己的生日，他还对母亲说：“我要集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方都建起旅馆，一年开一家。”1928年，也是圣诞节，时光过了21年，康拉德·希尔顿41岁生日这一天，所有这些梦想都一一实现了，并且速度大大超过预期。在达拉斯阿比林、韦科、马林、普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克都相继建起了以他的名字命名饭店——希尔顿饭店。 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1988年，进入中国市场。 2004年，希尔顿开休闲之先风，开创了希尔顿休息间。这种新型房间营造了独特的环境，顾客可以在其中恢复体力和精神，可调光的照明设备或明或暗，空气中散发着新鲜的水果味道和花香，有助于顾客的放松和休息。现在，连饭店工作人员的服装要求也大为放松，员工甚至可以穿着自己喜欢的衣服为客人服务。 现在的希尔顿国际酒店凭借其出色的全方位服务、舒适宜人的环境已成为世界上数一数二的国际知名酒店，在旅游酒店行业中起着龙头老大的作用。 目录  HYPERLINK \l 简介 一、希顿酒店的基本情况……………………………………5   HYPERLINK \l 经营管理 二、希尔顿酒店的经营理念及管理方法……………………7   HYPERLINK \l 对比 三、希尔顿酒店和祈福温泉大酒店的对比…………………8  HYPERLINK \l 透析 四、实体案例透析……………………………………………12  HYPERLINK \l 前景 五、本土旅游酒店的市场发展前景…………………………13 从希尔顿国际酒店集团的成功看本土旅游酒店的发展 一、希尔顿酒店简介 （1）创始人康拉德·希尔顿 康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton，1887-1979)：旅店之王，酒店大亨，希尔顿饭店集团的创始人，人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。 （2）发展历程 美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。1949年，希尔顿国际公司从希尔顿饭店公司中拆分出来，成为一家独立的子公司。 1964年，希尔顿国际公司在纽约上市。 1967年和1987年的20年中，希尔顿国际三次被收购，最后由前身为莱德布鲁克(Ladbrok)集团的希尔顿集团买下。 1988年，进入中国市场。 美国希尔顿酒店 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗旨是为我们的顾客提供最好的住宿和服务。希尔顿的品牌名称已经成为出色的代名词了。 二、经营理念和管理方法 A：微笑服务——顾客就是上帝。希尔顿切切实实地把这句话落实到了酒店的经营管理中，在希尔顿，你会发现那里的员工的脸上永远都是挂满着发自内心的微笑。万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。正是这种人性化的服务，造就了希尔顿一贯的好口碑。“今天你对客人微笑了没有？”已经成为希尔顿的企业文化