广西温泉旅游度假区服务质量规范汇.docVIP

DB45/T 510—2008 DB45/T ××××—×××× PAGE 4 PAGE 1 广西壮族自治区质量技术监督局 发布 2008-05-18实施 2008-04-16发布 温泉旅游度假区服务质量规范 Service Quality Specification of hot spring tourism holiday resort DB45/T 510—2008 DB45 广西壮族自治区地方标准 ICS 03.200 A12 备案号： DB45/T 510—2008  PAGE II 目 次  TOC \f \h \t 前言、引言标题,附录标识,参考文献、索引标题,章标题,附录章标题  HYPERLINK \l _Toc191202778 前言  PAGEREF _Toc191202778 \h II  HYPERLINK \l _Toc191202779 1 范围  PAGEREF _Toc191202779 \h 1  HYPERLINK \l _Toc191202780 2 规范性引用文件  PAGEREF _Toc191202780 \h 1  HYPERLINK \l _Toc191202781 3 术语和定义  PAGEREF _Toc191202781 \h 1  HYPERLINK \l _Toc191202782 4 总体要求  PAGEREF _Toc191202782 \h 1  HYPERLINK \l _Toc191202783 5 服务设施  PAGEREF _Toc191202783 \h 2  HYPERLINK \l _Toc191202784 6 安全管理  PAGEREF _Toc191202784 \h 3  HYPERLINK \l _Toc191202785 7 卫生管理  PAGEREF _Toc191202785 \h 4  HYPERLINK \l _Toc191202786 8 服务人员和服务要求  PAGEREF _Toc191202786 \h 4  HYPERLINK \l _Toc191202787 9 资源和环境保护  PAGEREF _Toc191202787 \h 5  HYPERLINK \l _Toc191202788 10 质量监控和考评  PAGEREF _Toc191202788 \h 5  HYPERLINK \l _Toc191202789 附录A （资料性附录） 温泉旅游度假区处理投诉流程图  PAGEREF _Toc191202789 \h 7  HYPERLINK \l _Toc191202791 附录B （资料性附录） 温泉旅游度假区游客满意度调查表  PAGEREF _Toc191202791 \h 9  HYPERLINK \l _Toc191202792 温泉旅游度假区游客满意度调查表参见表B.1。  PAGEREF _Toc191202792 \h 9 前 言 本标准由广西壮族自治区旅游局提出。 本标准起草单位：广西壮族自治区旅游局质量规划与管理处。 本标准由广西壮族自治区旅游局负责解释。 本标准主要起草人：肖建刚、康天保、袁铁象、朱锋 刘国清、周发兴、阳玉洁、梁爱萍、张军、卿敏、简玉华、廖钟迪、范璐。 本标准为首次发布。 本标准附录A、附录B为资料性附录。  PAGE 11 温泉旅游度假区服务质量规范 范围 本标准规定了温泉旅游度假区服务的服务设施、安全管理、健康卫生管理、服务人员与服务质量及质量监控和考评的基本要求。 本标准适用于以温泉保健为主要旅游内容并提供相应旅游服务的独立管理的温泉旅游度假区。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。 GB 2894 安全标志 GB 3095 环境空气质量标准 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 8408 游艺机和游乐设施安全 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB