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2017年一季度消费者投诉情况通报.PDF
2017 年一季度消费者投诉情况通报
销代分会通字〔2017〕2 号
2017 年 1 月至 3 月，中国航空运输协会销售代理分会共
接收咨询、投诉电话及邮件共计 200 余件，有效投诉 56 件。
具体情况如下：
一、投诉总体分布情况
2017 年一季度销售代理市场平稳有序，投诉总量有所降，
特别是春运期间未发生因服务引发的群体性事件。一季度受
理有效投诉 56 件，环比下降 22%，同比下降 38%。其中，未
按航空公司规定收取退改签费用的为投诉的主要问题，占投
诉总量的 68%。
投诉事项 2016 年第四季度 2017 年第一季度
付款后不予出票 3 0
出票价格与系统显示不一致 10 15
不按航空公司规定收取退改签费用 51 37
未及时通知航变信息 8 4
不予打印行程单 0 0
合计 72 56
-1-
80 72
70
56
60 51
50
37 2017一季度
40
30 2016四季度
15
20 10 8
10 0 3 4 0 0
0
合计
付款后不予出票 不予打印行程单
未及时通知航变信息
出票价格与系统显示不一致
不按航空公司规定收取...
付款后不予出票
7% 0%
27%
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