导医工作流程汇.docVIP

导医工作流程 告知患者一楼大厅有wifi可以上网或给其阅读报纸并倒水。将挂过号的病人的病历本收好，按预约顺序排号。引领一位患者至诊室外，礼貌敲门，得允许后，引领患者进入诊室，配合“请”的手势，介绍专家，离开诊室，轻关门。 维持就诊顺序。二楼保证6---9位患者候诊，如果坐诊专家多病人多的情况下，则保证每位专家有两位患者在二楼候诊，其余患者在一楼大厅候诊。 保证一对一就诊。有效衔接，该病人就诊完立即安排下一位患者就诊。 三、就 诊 备好挂号本，以便随时填写与登记。 引至挂号处区号就诊 引领至专家介绍栏旁，根据其病情介绍相对应专家，做到确分诊 咨询患者 待预约 预约患者 病人 站立规范 服装整洁 淡妆上岗 大方得体 二、迎 候 检查候诊大厅沙发茶几等物品拜访是否整齐清洁，保持侯镇环境干净整洁。开饮水机电源，准备一次性水杯。 一、准 备 工 作 提前十分钟到岗，打扫整理诊室卫生，备齐专家工作服，所需物品。 填写预约挂号单，告诉其预约号及就诊时间并就诊当天提前十分钟来挂号等候就诊，礼貌再见。 迎接老师，主动向老师问好：“老师好！”送老师至诊室，准备茶水、衣服等所需物品，并根据需要调节光线、温度。 老师 病人划完价后将病人引领至药房抓药。如抓药需等待，可以引领其到休息区等候取药。 送专家。问候专家“老师您辛苦了！”将老师送上车，礼貌再见。 送患者，取完药，面带微笑将其送至门口，配合手势。 患者 专家 六、送患者与专家 维持好大厅秩序。接待就诊完毕的患者，将其引领到收费处划价，病人多时安排病人按顺序排队划价。 病人就诊完毕 四、引 领 划 价 带病人划价取药并做安全提醒 五、维 持 秩 序