认识KPI - 中国人民大学网络教育学院 网上人大提供学历教 ….pptVIP

认 识 KPI;一、什么是KPI？;KPI的特点和价值;二、KPI的主要作用;关键指标的设计来源;三、KPI设计的基本方法—鱼骨图分析法;四、KPI的分类;注意事项;选择营运类指标应考虑的问题： （1）反映职位独特的工作成果； （2）尽量体现出部门或职位的主要目标，数量不应过多，一般不超过8个； （3）特别考虑确定目标值时的难易程度，保证其可行性； （4）可通过与职位主管详细访谈得出，但应跳出职位主管的个人局限性。;选择公司管理类指标应考虑的问题 （1）不一定每个职位都有公司类指标； （2）党务工作职位及人事管理职位通常承担较多的公司类指标。;KPI的选择标准;五、KPI体系建立流程;设计KPI应注意的问题;六、正确认识KPI; KPI是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把???业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。建立明确的切实可行的KPI体系，是做好绩效管理的关键。关键绩效指标是用于衡量工作人员工作绩效表现的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。