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服务技巧与投诉处理;;;WHAT;投诉的实质;客户不满意的后果;客户不满意的后果;;态度要明确
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维修方式：换机或退机
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手机状态：换机或退机无保修卡、保修卡无盖章、无协议或发票，发票无手机串号、型号等
故障：不开机
维修方式：换机或退机
用户不满观点：跑了很多地方，不想再跑了;不合理需求;;耐心倾听
主动道歉
诚恳解释;案例一：
手机状态：返修
故障：不开机
维修??式：保修
用户不满原因：要马上修好;不合理需求;案例二：
手机状态：返修（1次）
故障：不开机
维修方式：保修
用户不满原因：要求换机;不合理需求;案例三：
手机状态：返厂维修
故障：不开机
维修方式：返厂维修
用户不满原因：要马上修好;不合理需求;谢 谢
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