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PAGE 22 第  PAGE 22 页 充值系统 技术方案书 目录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc275420548 第一章、 呼叫中心需求分析  PAGEREF _Toc275420548 \h 2  HYPERLINK \l _Toc275420549 1.1 系统现状  PAGEREF _Toc275420549 \h 2  HYPERLINK \l _Toc275420550 1.2 系统未来规划  PAGEREF _Toc275420550 \h 2  HYPERLINK \l _Toc275420551 第二章、 呼叫中心系统建设方案  PAGEREF _Toc275420551 \h 3  HYPERLINK \l _Toc275420552 2.1 六大设计原则有效保护客户投入  PAGEREF _Toc275420552 \h 3  HYPERLINK \l _Toc275420553 2.2 呼叫中心组网架构  PAGEREF _Toc275420553 \h 4  HYPERLINK \l _Toc275420554 2.3 呼叫中心各组件介绍  PAGEREF _Toc275420554 \h 4  HYPERLINK \l _Toc275420555 2.4 系统主要设备  PAGEREF _Toc275420555 \h 5  HYPERLINK \l _Toc275420556 2.5 主要应用功能  PAGEREF _Toc275420556 \h 5  HYPERLINK \l _Toc275420557 第三章、 CCOne Dynamic提供哪些话务功能？  PAGEREF _Toc275420557 \h 6  HYPERLINK \l _Toc275420558 3.1 CCOne Dynamic是一个怎样的产品？  PAGEREF _Toc275420558 \h 6  HYPERLINK \l _Toc275420559 3.1.1 产品描述  PAGEREF _Toc275420559 \h 6  HYPERLINK \l _Toc275420560 3.1.2 产品组成  PAGEREF _Toc275420560 \h 6  HYPERLINK \l _Toc275420561 3.2 CCOne Dynamic具备哪些功能？  PAGEREF _Toc275420561 \h 7  HYPERLINK \l _Toc275420562 3.2.1 路由排队功能  PAGEREF _Toc275420562 \h 7  HYPERLINK \l _Toc275420563 3.2.2 话务控制功能  PAGEREF _Toc275420563 \h 7  HYPERLINK \l _Toc275420564 3.2.3 自动语音功能  PAGEREF _Toc275420564 \h 7  HYPERLINK \l _Toc275420565 3.2.4 智能外拨  PAGEREF _Toc275420565 \h 8  HYPERLINK \l _Toc275420566 3.2.5 质检管理  PAGEREF _Toc275420566 \h 8  HYPERLINK \l _Toc275420567 3.2.6 监控管理  PAGEREF _Toc275420567 \h 8  HYPERLINK \l _Toc275420568 3.2.7 报表管理  PAGEREF _Toc275420568 \h 8  HYPERLINK \l _Toc275420569 3.2.8 系统管理  PAGEREF _Toc275420569 \h 9  HYPERLINK \l _Toc275420570 第四章、 TP系统提供哪些业务功能？  PAGEREF _Toc275420570 \h 12  HYPERLINK \l _Toc275420571 4.1 系统概述  PAGEREF _Toc275420571 \h 12  HYPERLINK \l _Toc275420572 4.2 系统软件架构  PAGE