第3讲 记忆、想像、思维(4周).pptVIP

认知心理与消费者行为 （记忆、想像、思维 ）;;;;;;;;??; 感觉（个别属性） 知觉（整体属性）;;一、消费者的记忆与消费活动 ; （二）记忆的过程。 ;（三）记忆的种类;形象记忆： 以感知过的事物的形象为内容的记忆。 所保持的是事物的具体形象，可以是视觉的、听觉的、嗅觉的或味觉的。 形象记忆和感知有密切关系，可以说形象记忆是感知结果的记忆。 ;语词逻辑记忆： 以概念、判断、推理等形式，对事物的关系以及事物本身的意义和性质等为内容的记忆。 善于记忆语词材料、抽象概念和逻辑规则，即使在观察直观材料时也是如此。 与思维联系密切。它随着思维能力的发展而发展，可以说它是对思维结果的记忆。 是保存个体经验最简便、最经济的形式。 主导的方式！ ;情绪记忆： 以个体体验过的某种情绪或情感为内容的记忆。 如：你的重大经历 情绪记忆比其他记忆的映象保持得更为持久。;运动记忆： 是以活动的动作以及动作顺序为内容的记忆。 打排球、篮球等 运动记忆和操作活动密切联系，它是对操作活动结果的记忆。 ;记忆的分类;：;短时记忆： 保持时间：〈 1分钟， 特点： 感觉记忆容量相比，容量有限---组块（7±2） 记忆广度：材料呈现一次所能记住的最大量。 保持时间很短暂 编码：言语听觉、视觉编码、语义编码 通过注意、复述来保持信息： ;短时记忆; 实验1：;知道 活动 招聘 高校 工作 基本 建设 数据 上网 响应支援 最后 热情 主动 广泛公共 贫困 至少 安排 顺利充分 引导 容易 行为 娱乐心理 忽视 发展 理论 道路; ?;结果：对起始位置和结尾位置的词回忆成绩好于对中间词的回忆成绩。 说明：首因效应、近因效应： 解释： ＊１：近因效应——短时记忆内容，而起始和中间部分的内容——长时记忆内容；可以区分出两种记忆。 ＊２：认为只存在一种记忆系统，遗忘是由于邻近项目的干扰； 首因效应是因为起始项目不受前面项目的干扰；近因效应是因为结尾项目不受后面项目的干扰。; 实验2：;医院 时机 行动 思考 心情 概念 离开 校长 优异 意义 经过 发展 发达 学习 国家 服务 娱乐 重要 行为 血型 情绪 位置 大学 专长 交涉 外貌 口袋 媳妇 积极 大计; 650 ; ？;结果：延缓回忆消除了近因效应。;短时记忆的容量;实验3;?;组块的引入和实质;组块的实质;长时记忆： 保持时间：永久性的信息存储，一般能保持多年 甚至终身。 内容：短时记忆加以注意、复述的内容或是印象 深刻而一次形成的； 容量：似乎是无限的；语义网络模型 编码： 语义编码：一般意义或概念，“删繁就简” 视觉编码：视觉表象（画） 两种编码并存： 特殊：遗觉象（照片式记忆）：对看到的一切几乎都具有自动的、长时的、详细而鲜明的记忆。; ; 瞬时、短时、长时记忆是三种不同的信息储存系统，有各自的信息加工特点，但他们又是相互联系的，在时间上是统一过程的三个不同阶段。 三种记忆系统的信息加工模式揭示了三朝记忆的内在联系： ; ; 在消费活动中，要针对消费者记忆的特点和规律，设法使消费者对所展示的商品识记快、保持牢、回忆和再认容易而准确。 利用多种方法和手段，如重复、依傍(模仿)等，加深在消费者头脑中的印象。 ;消费者的记忆在市场营销中的应用 设计独特的广告信息。 合理安排广告信息的顺序。 提供有意义和容易识记的信息。 控制信息数量，尽量编成组块。 提供消费者记忆的线索。 适度的重复。 ;记忆在营销中的作用;案例：名人与商标;二、想象与消费活动（一）想象的概念：;;;想 像 ;想象的种类;2、有意想象 是在一定目的、意图和任务支配下的有意识的想象。 按照其新颖性、创造性的不同，又可分为： 再造想象（建筑工人） 创造想象（机器人） 幻想;（三）想象在消费活动中的应用;想象在营销中的作用 ;三、思维与营销活动;;（二）思维的形式。 ;（三）思维的分类。 ;1、根据思维的主动性和独创性 常规思维：习惯性思维，是用常规的方法来解决问题的一种思维。 创造思维：通过提出新的方案或程序，解决问题的一种思维。;创造性思维能力自测题: 右图上有九个等距点，用一笔画出来的直线段把它们连接起来，最少用几条直线段完成？;创造性思维能力自测题答案;2、根据信息的分析方法的不同 聚合思维：把问题所提供的各种信息聚合起来，得出答案的一种思维方式。 发散思维：根据问题提供的信息，沿着各种不同的方向思考，探寻新的方法和途径，获得多种答案 的一种思维形