笔记--公共关系.doc

时间仓促 不足之处在所难免 还请同学们见谅  PAGE \* MERGEFORMAT 10 【笔记--公共关系】 第一章 公共关系的基本问题 公共关系的定义类型： 管理职能论：代表：美国莱克斯·哈罗；国际公共关系协会； 传播沟通论：英国人弗兰克；美国人约翰、马斯顿；《不列颠百科全书》； 社会关系论：美国希尔兹，英国公共关系协会； 表征综合论：1978年世界公共关系协会大会上；美国《公共关系季刊》 现象表述论：美国公共关系协会； 利益均衡轮：日本学者小林太三郎。 组织形象； （1）公共关系理论的核心概念：组织形象； （2）组织形象的概念：所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 （3）评价组织形象的三个基本指标：认知度、美誉度和、和谐度； 3.公共关系的指代：公共关系状态、公共关系活动和公共关系学???+公共关系实务。公共关系状态：良好的公共关系状态和不良的公共关系状态； 4.公共关系的含义：是指社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 5.公共关系与其他概念辨析： （1）公共关系与庸俗关系 ①二者产生的社会条件不同；②二者采取的手段不同；③二者的出发点和目的不同。 公共关系和广告 联系：①公共关系常常借助广告的形式来传播信息； ②公共关系的工作能对广告起指导作用； ③两者都源于传播学，都以传播为主要的工作手段。 区别：①目标和原则的不同，公关的目标是树立组织的良好形象，广告的目标是推 销某种产品和服务， 在原则上公关要以公众利益为原则讲求真实可信，广 告的主要原则是引人注目，追求与众不同的轰动效应。 ②主体的不同，公关的主体范围大，而广告的主体范围小。 ③传播的手段和周期不同：公关的传播手段种类多，而广告的传播手段种类 少。公关的传播周期较长，广告有明显的季节性、短暂性和阶段性。 ④传播的目的和评价看：广告倾向于短期的、具体的评价，公关倾向于长期 的、整体的评价。 公共关系与宣传 联系：两者都依靠传播媒介； 区别：传播方式不同，公共关系是通过双向沟通说服公众而宣传是通过单向的灌输 控制公众。 关系的构成要素是主体、媒介、客体；公共关系三大构成要素分别是社会组织、传播、公众。 公共关系的特征： 以事实为依据：真实是公共关系活动的绝对前提，公共关系活动从掌握事实开始，真诚是公共关系人员的信条。 以沟通为手段：认清沟通的公众对象，明确沟通的主要目标，立足于长远的沟通。 以互惠为原则：公共关系明确认定利益目标，公共关系的道德是“大家都赢”。 第二章 公共关系的历史沿革 外国古文明时期的公共关系的起源 公元前1800年的巴比伦王国的农场公告被称为人类历史上最早的公共关系痕迹。 亚里士多德的《修辞学》为人类历史上最早的公共关系著作。 古罗马的独裁统治者儒略·凯撒是一位沟通技巧的精通者，纪实性著作《高卢战记》被西方一些著名的公共关系专家称为“第一流的公共关系著作”。《每日纪闻》最早的报纸。 人类早期的公共关系具有两个基本特点：（课本32页） 自发性和盲目性；（2）层次小和范围小；（3）最常使用的媒介是各种艺术表现形式。 现代公共关系的产生与发展 公共关系作为一种全新的思想，一种学科而系统的理论，一种新型的职业，发端于19世纪末20世纪初的美国。 巴纳姆时期（愚弄公众时期）悖公共关系思想 艾维·李时期（公关之父，单向灌输观念时期） （1）1903年艾维·李在美国开办了一家正式的公共关系事务所； （2）《原则宣言》； （3）艾维·李的原则：①向公众说真话；②公众必须迅速被告知。 伯内斯时期（投公众所好时期） （1）美国公共关系顾问爱德华·伯内斯使公共关系科学化； （2）1923年出版了论述公共关系理论的著作《舆论明鉴》，成为公共关系的第一部经典性著作； （3）伯内斯对现代公共关系的重要贡献：伯内斯使我们的公众摆脱了对新闻的从属，初步建立了现代公关的理论体系。 现代时期（“双向对称”时期） 美国著名公共关系专家科特利普和森特合著的《有效公共关系》标志着公共关系走向成熟，有“公关圣经”之称。 双向对称指一个社会组织为了与公众建立良好关系，一方面要把社会组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面，又要把公众的想法和信息向社会组织反馈，目的是社会组织和公众建立和谐关系。 现