工作剖析-工作的设计333.ppt

工作分析 与工作设计 赵玉田; 科学管理必须建立在详尽的分析基础之上的。一项工作可能只需要一个人完成，如CEO，也可能需要100个人共同完成，如流水线上的装配工人。工作和职位并不相同。工作是指若干任务的组合，而职位指的是一个人完成的工作和职责的集合。 工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。 ; 工作分析必须以工作特征为分析的基础。主要解决工作中的下列问题： （1）员工完成什么样的脑力和体力劳动; （2）由谁来完成上述劳动； （3）工作将在什么时间、什么节奏下完成 （4）工作将在哪里完成，工作环境怎样； （5）员工如何完成这项工作； （6）为什么要完成此工作； （7）完成这项工作需要具备什么条件; 组织通常在以下三种情况下需要进行工作分析： 第一???当新组织建立，工作分析首次被正式引进时； 第二，当新的工作产生时； 第三，当工作由于新技术、新方法新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。;第一节 工作信息的种类及处理;3、责任：个体在工作岗位上需要完成的主要任务或大部分任务，可以由一个或多个任务组成。 4、职位：根据组织目标为个人规定的一组任务及相应的责任。职位与个体相等。 5、职务：一组重要责任相似或相同的职位。在国家机关中，职位具有职务地位、职务位置双重含义。 职位与职务的区别：职位是任务与责任的集合，其数量是有限的；职务不是终身的，可兼可专，；职位不随人员改变。职位常按不同标准加以分类，但职务一般不加以分类。;职位分类;1、职系(Series)：工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的专门职业。 工作性质相似的若干职系总和构成职组(Group)，也叫职群。我国现有27个职组43个职系。 2、职级(Class)：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格相同或近似的职位划为一类，实行同样的管理、使用和报酬。 3、工作性质不同或主要职务不同，但困难程度、职责大小、所需资格充分相同的职级称为职等(Grade)。同一职等的所有职位不论属于哪级，薪金相同。;二、工作分析的作用;三、工作信息的收集;四、工作分析的过程;工作分析的成果性文件;五、工作分析的基本方法;2、面谈法 面谈法很大程度上依赖现有员工向研究人员提供有关某一工作岗位的相关行为或个人特征的信息。 面谈法依据访谈对象的不同而分为：（1）个别面谈（2）集体面谈（3）管理人员会议（4）讨论会 访谈的问题应包括：工作主要职责、工作中不同场合、工作中危险因素等。 访谈注意事项：迅速与被访谈者建立信任关系；主动发问；不遗漏重要问题；勿使访谈成为抱怨程序 典型方法：U.S.Training and Employment Service法;3、工作日志法 要求工作者按时间顺序详细记录一段时间内所从事各项工作活动或任务及所耗费时间。如航海日志、维修记录、警卫员值班记录等。 通常情况下此方法应与其他方法结合使用。 4、问卷调查法 设计并分发问卷给选定的人员，要求其在一定时间内填写，以获取有关信息。 其成败取决于：设计是否包括一切？问题是否恰当？问卷回收率如何保证？ 通常问卷分为：结构性问卷和非结构性问卷。;二、创新方法;3、功能性工作分析法Functional Job Analysis 与DOL的区别（1）除了依据信息、人、事外，还考虑：指挥型工作时的指导程度、推理和判断能力程度、数学能力、表达能力。（2）确定工作绩效标准及工作对任职者培训要求。 4、职位分析问卷调查表Analysis Questionnaire of Purdue 首先把工作分解为194项工作要素，工作要素以工作人员行为为主；每一要素按6项标准：应用范围、重要性、所费时间、发生可能性、适用性、特殊识别符号。 工作的6个层面：信息输入、中间过程、工作产出、人际关系活动、工作状态和工作内容、其他方面。;功能性工作分析任务明细表;三、其他方法;四、工作分析中的误差及分析方法的选择;工作说明书和工作规范;二、工作规范 1、凡是工作性质单纯、固定且具体条件可列举的即直接列举； 凡不是上述情况，需根据工作内容预测 2、Rodger: 体貌；成就；一般智力；特殊能力；兴趣；性格；特殊工作环境 Munro Fraser: 对他人的影响力；取得的资格；先天天赋；激励水平；调节能力 ;招聘专员的职务说明;招聘专员的任职资格;二;工作设计图;一、工作设计的内容;二、工作设计的理论与