第4章景区游客体验管理.pptVIP

旅游景区游客体验管理; 甲 方 乙 方 剧 照;案例导入 ;一、旅游的本质 1. “旅游是一种经历或过程,不是一种产品——这种经历又是相差悬殊的”(美,托马斯·戴维逊,《旅游真是产业吗》) 2. 旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规划》) 3. 旅游是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。” (谢彦君在其专著《基础旅游学》, 1999年) 4. “旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。” (王兴斌) ;二、体验的含义 ;;体验真实的开心农场; 第二节 游客的心理需求 ;旅游需求的5-2-3模型 ;第三节 游客体验的类型 ;娱乐(Entertainment) 教育(Education) 逃避(Escape) 审美(Estheticism) 移情（Empathy）;一、娱乐 ;2.按照游客对娱乐活动的参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类： 1） 观赏型娱乐：静态观赏的方式 2）参与型娱乐：动态参与的方式 3）观赏参与型：静态和动态相结合的方式; ;三、逃避 ; 根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类： 1、自然审美 2、社会审美 3、艺术审美; 5、移情体验：是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他捂身上，在移情过程中体验旅游的快乐。;;第四节 游客体验的塑造与强化; ——体验的“真实性”问题 “我经常到荷兰旅行，在那里他们老是跟我讲到迪斯尼乐园，大致是说，美国人就是喜欢人造的东西，迪斯尼乐园的体验是假的，我们荷兰人喜欢的是真实的、自然的、真切的体验。” 你是怎样理解上面这段话的，为什么？;派恩机敏地反击说，荷兰本身不就是一个迪斯尼吗？她就是一个人造的国家，很多国土都是由人工填海而来的。在荷兰的路上驾车行驶，经常会看到牛群，但那不是牧场；还可以看到成片的树，但是那也不是森林。荷兰人实际上是生活在一个虚假的国度里，就像迪斯尼乐园一样。 ;如何塑造真实的体验？ 五种真实性 1.“自然的”（Natural）真实性 2.“原创的”（Original）真实性 3.“非凡的”（Exceptional）真实性 4.“参照的”（Referential）真实性 5.“影响的”（Influential）真实性;成功案例：成都锦里古街 ;思考题