第3讲良好职业形象幻灯.pptVIP

中保信物业公司;培训目的 ;皮带;管 理 人 员;个 人 仪 表 基 本 标 准;个 人 仪 表 基 本 标 准;个 人 仪 表 基 本 标 准;女 员 工 仪 表 标 准;女 员 工 仪 表 标 准;女 员 工 仪 表 标 准; 男 员 工 仪 表 标 准; 男 员 工 仪 表 标 准;个人的姿势、姿态;走姿 ＊双肩自然下垂，收腹并挺胸但不要过度；不要低头弯腰走路； ＊自然抬头，走路时脚尖向前并保持膝盖屈伸自如。标准步数是本人的一脚之长； ＊忌走线弯曲、抢道、牵手、勾肩搭背，不要左顾右盼； ＊行走路线：靠右行，不可走中间、避免在宾客间穿插； ＊与客人、上级相遇要缓行、让路、微笑问候，不可抢道或平行； ＊有急事要超越客人时，要征求客人同意并说“对不起”“不好意思”后再加紧步伐超越。除紧急意外情况下，决不允许在服务区域内跑。 ＊ 不要让双脚拖着地面走。 ＊??客在前，送客在后;坐姿 ＊臀部尽量向里坐，上身挺直，双膝弯曲使身体放松，不要左歪右斜。 ＊始终保持双膝和脚踝并拢，不管是穿裙子还是裤子。 ＊不应双手抱头、抱膝盖、一手摸脚或腿，双手夹在两腿之间； ＊离座或入座时应轻，不要突然，以免弄出声音或引起别人恐慌。 ;其他姿势;★客人到来时，主动帮开门、电梯门、引路； ★帮客人接过脱下的外衣； ★帮客人点烟、拿住东西； ★客人在你面前走过时要微笑问好； ★上楼梯时，应请客人先上，自己跟在后面；下楼梯时，应自己先下，并留意客人下楼情况。 ★带客人到入口处时，应首先把门打开，但不要进门，请客人先进；带客人到出口处时，伸手将门打开，自己先出，将门扶住，让客人后出，如无继续带引，应目送客人走远，方可把门关上；; ★指引客人时，手指自然并拢，臂要伸直，手掌略微向上，同时上身稍微前倾，以示敬重，以肘关节为轴，指向方向；不可用一只手指指点方向；;进出办公室的礼貌;在公共场所如会议场所、电梯口等所应遵循先出后进、下级礼让上级或客人；男士礼让女士、年轻人礼让长者的原则。 进入电梯后应往里走，靠边站立。不要在电梯里大声讲话、谈笑；眼睛不要东张西望。眼睛看着电梯的信号标志。;;思想 形象 命运;谢 谢 !