第3节怎样与上司1.pptVIP

第二节 办公室沟通;一、 怎样与上司沟通;课堂讨论： 约翰为什么会被上司解雇？ ;有助于赢得赏识和器重，利于个人发展前途 有助于消除分歧与隔阂，促进团队之间的团 结合作 有助于融洽上下级关系，增强工作中的快感;内容要点：;思考：与一般人相比上司有何特点？;;1. 与上司沟通应注意的问题;案例分析 ;要抛弃“不宜与上司过多接触”的观念  合理的沟通观念应该是：和上司沟通是重要职责，你需要从中了解上司意图，获得上司支持，把握自己未来的工作方向，在计划上与上司统一步调。 不要怕在上司那里“碰钉子” 当上司反馈不佳时，你首先要尽可能让上司意识到其问题所在。然后，在合适的时候提醒上司、改变上司；或做个“厚脸皮”的人，从心理上增强受挫能力。 用改进沟通技能的方法增强自信  沟通内容上，观点清晰，有理有据，能被理解；沟通方式上，采用易接受的沟通频率、语言风格、态度情绪，刚开始时最好采用面对面，熟悉之后可用电话、电子邮件方式。;2.领导风格类型沟通;3. 向上司汇报工作的技巧;4. 给领导提意见和建议的技巧;5. 妥善处理上司的误解;怎样消除上司的误解——;6. 巧妙应对上司;二、 与同事沟通的技巧;;先导案例;内容要点：;案例 ;2.与同事沟通的方法 ;2.与同事沟通的方法;1.摆正心态 2.顺应风格 3.及时沟通 4.礼貌周全 职位清楚的人，可以直接称呼他们“张经理、王经理”等等，对于其他同事，可先一律称“老师”. 5.多听少说 (忌交浅言深） 6.中道而行（不近小圈子） ;4. 办公室沟通“十不”; 你的同事清早从床上爬起来没来得及洗脸化妆，孩子就吵着要上学。刚送进教室，孩子的课本又忘了拿。从学校里出来，赶不上班车误了点。最惨的是，轮到老总亲自打考勤，她的心情十分糟糕。这个时候，你来到她的身边，告诉她你从来没有见过这么好看的裙子，她买东西真有眼光。你知道她会如何吗？她会觉得这个世界上只有你才是知音。  　　从经济学上说一句赞美的成本是相当低微的，但是从心理学上说，赞美可以创造出无限的价值来。 ;5. 恭维同事的技巧;恭维同事应遵循的原则;6. 批评同事的技巧;批评同事应遵循的原则; 小王分配到机关工作，本是件令人开心的事，但是上班几个月以来，小王却感到很郁闷，由于自己口舌拙笨，总是让领导不高兴。一次，奔丧回来的张主任来到办公室，小王马上站起来安慰上司说，听说您的岳母大人被车撞死，我们都很难过，希望您节哀顺便。张主任面色阴沉地走出办公室。;7. 安慰同事的技巧; 多给同事发言的机会，避免自己唱独角戏。 同事之中，酒肉之交不是朋友，患难之交才是朋友，　 从来没有免费的午餐，如果同事请你白吃白喝，必有事相求。 言不及义的话不要说，也许你一句不负责任的话，会给同事带来麻烦。 与同事争执时，注意有理不在声高，最好用事实来证明自己而不是语言。 理解他人等于帮助自己。 微笑面对生活，微笑面对工作，微笑面对每一个同事。 偶而送些小礼物给需要它的同事。 耳朵比嘴巴更招人喜欢，学会倾听同事的烦恼吧。 ;三、怎样与部下沟通;;内容要点：;1. 下达命令的技巧;执行者：张小姐 做什么：调查报告 怎么做：复印品质好的 复本 时 间：下班前 地 点：总经理室 工作量：2份 为什么：带给客户参考;态度和善，用词礼貌 让部下明白此工作的重要性 给部下更大的自主权 共同探讨问题，提出对策 让部下提出疑问;比较下面语言表达效果——;自检题：（正确率80%为优秀）;2.赞美部下的技巧;有人才把它称为“人生的润滑剂”；学会赞美可以“予人玫瑰，手有余香”。“我给你好话，你给我好感”，这符合人际交往的酬赏原则。美国著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”; 赞美的技巧;赞美的技巧; 公开赞扬：能被大家认同及公正评价的事项，如业务竞赛获奖者、有公众认可的义举、对公司有重大贡献、服务期超过25年的资深员工。;4.适当运用间接赞美 借助第三者的话 “前两天我和刘总经理谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你的热心与细致值得大家学习。好好干吧，别辜负他对你的期望。” 当事人不在场时（即背后赞美） 显得更诚挚，因而效果更显著。; 美国总统柯立芝，一天批评女秘书时说：“你今天穿的这件衣服真漂亮，你是一位迷人的年轻的小姐。”接着他又说：“你很高兴，是吗？我说的是真话。不过，我希望你以后对标点符号稍加注意，让你打的文件跟你的衣服一样漂亮。”结果女秘书非常愉快的接受了他的批评。;批评的原则与技巧;好上???与坏上司 ;思考与练习（一）;思考与练习