公司老客户关系营销方案汇.docVIP

老 客 户 营 销 方 案 执行方案一：老客户情感维护 老客户介绍新客户是客户来源的一大主力。因而老客户的关系营销非常重要。需要长期坚持。老客户情感的维护要建立三大平台，通过（短信/微信/信函）、信函以及面对面的交流三种渠道结合与老客户建立感情，维系好老客户。 活动一：建立短信平台 一、 活动目的： 利用短消息平台维护客户关系，让老客户随时了解项目的动态。 二、 短信内容： 建立客户资料平台，搜集客户详细资料，以短消息的形式为客户发送生日祝福短信、重大节日祝福短信等，维系客户感情；、 也可通过短信向老客户发送XX项目进展情况、各种活动及优惠信息; 温馨提示（天气预告、出行提醒等）。 三、 活动对象：已成交所有客户 四、 执行时间：即日起至少每周一次 五、 执行人：，责任人： 六、 预期完成：有效蓄水客户30组，成交3组 活动二：建立信函平台 一、 活动目的： 利用信函的向客户邮寄项目资料、项目进度等，让客户持续关注XX项目；同时也可作为团购客户前期预热。 二、 信函邮寄内容： 定期向客户邮寄折页、活动物料等。 设计成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注XX的项目，增强购买的迫切感。 三、 活动对象：已成交所有客户 四、 执行时间：各活动节点（项目折页、DM完成后即可开始邮寄） 五、 物料配合：DM、折页 六、 执行人： 配合： 责任人： 七、 预期完成：有效蓄水客户30组，成交3组 活动三：建立面对面交流平台 一、 活动目的： 利用会所等举办老客户维护活动，建立起与老客户面对面交流的平台。 二、 活动内容： 定期利用会所举办小型活动增加与老客户的面对面交流的机会。 可在会所内举办瑜伽讲座、健身课程、投资理财等。 后期软文炒作。 三、 活动对象：已成交所有客户 四、 执行时间： 五、 物料配合：易拉宝、DM、折页 六、 执行人：（由甲方配合）责任人： 执行方案二：老带新优惠 活动：滚雪球计划 活动意义：通过适量的经济奖励刺激老客户带新客户 活动时间： 活动对象：所有已购买客户 四、 活动方式 所有第二家园的老客户，只要介绍新客户成交，即可获得价值2000-3000元的优惠券。（介绍购买排屋的客户可获得双享计划，即双倍优惠）该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志，并可根据介绍成交的套数累计计算。优惠的结算在介绍的客户交房完毕以后，通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。 活动细则： 1、计算方式： １）活动期间，所有已登记和已购买客户每介绍一位客户购买XX项目，均可获得等价于人民币2000-3000元的非现金优惠。（介绍购买排屋的客户可获得双享计划，即双倍优惠） ２）该笔优惠根据介绍成交的套数可累计计算。 2、确认方式：该笔优惠的确认以介绍的客户签约付款完毕为标志。 3、结算方式：该笔优惠的结算在介绍的客户交房完毕以后，通过抵扣契税或物业管理费的方式结算。（开发商拥有该活动最终解释权） 4、相关物料：活动展架、销售单页、DM 五、执行人：