公共关系教材汇.docVIP

PAGE  PAGE 32 前言 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与 HYPERLINK /view/3161521.htm \t _blank 社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好 HYPERLINK /view/906481.htm \t _blank 组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、 HYPERLINK /view/1174458.htm \t _blank 外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种 HYPERLINK /view/434318.htm \t _blank 公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事 HYPERLINK /view/2991441.htm \t _blank 公共关系活动。 很多时候，公关成了企业炒作的代名词。事实上，公共关系与炒作毫不相干。公关炒作和作秀的最大特点是企业不遗余力地大做表面文章，大型活动一味追求时尚化，明星造势，耗资巨大，不计成本，表面亮丽光鲜，实则虚幻泡沫，浪费人力和财物；公关人物急于登场亮相，喧宾夺主，过度渲染自身作用，贬低客户价值；讲究人气指数，包装追捧，心态浮躁，不实事求是，甚至弄虚作做，误导社会公众等等。这些做法实质上已违背了公共关系游戏规则。公关工作重在解决实际的公关问题，公共关系讲诚信讲信誉，即以真实为本，真情流露，来不得半点虚假包装，炒作做秀。公共关系的最高境界应是无公关的痕迹。 企业通过公关活动，可以有效地提高企业在公众中的形象，我们可以想象，假如两家企业的产品质量难分高低，消费者的选择将取决于企业或产品形象较好的一家。根据英国一份必威体育精装版的市场调查，更多的业界领袖相信企业所拥有的声誉对判断该企业能否成功更具决定因素。通过公关建立企业形象的重要性可见一般。 目前，公共关系已进入一个较好的发展时期，中国加入WTO使企业公关面临巨大的商机；因特网在中国的飞速发展，给企业公关带来新的??务方式和手段；政府职能部门改革的深化和经济运行与国际接轨，为企业公关发展提供了良好条件。 目 录 形象公关 内部公关 消费者公关 媒介公关 政府公关 公益公关 危机公关 形象公关 企业形象是社会公众对企业的总体印象，是由企业本身的全部活动所决定的。企业形象包括公众对企业的发展历史、企业的领导人、企业的文化氛围、企业经营理念、企业产品及其促销活动的总体认识。企业形象反映公众对企业整体特点、理念精神的认可和评价，以及对企业及其产品的感情态度。 企业形象有： 商品形象。这是指企业商品的性能、造型、商标、包装、品牌等因素在消费者和社会公众心目中的形象。这一形象构成企业形象的基础。 企业家形象。企业家形象是企业形象的代表和化身。企业家的行业直接影响着企业形象，他应当具备较高的综合素质和多方面的才能。 员工形象。指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、仪表装束和精神风貌留给社会的整体印象。员工的行为和工作态度常常相当准确地体现着企业内部人员对企业理念的心理认同程度和企业的管理水平。 环境形象。环境形象指的是企业组织机构的工作、生产和生活给员工和社会留下的整体印象。环境形象是企业形象的重要标志，良好的环境不仅给外界以美好的印象，也有助于企业员工形成热爱企业、乐于为企业努力工作的感情和信念。 【案例】 信誉是企业产立足之本 2003年5月末，山东省师范学院新建的教学楼终于竣工。师生们高高兴兴进去上课，但好景不长，2004年3月，大楼外墙表面大面积出现脱皮现象。分析其原因，一是这栋大楼用的是喷塑工艺，这种工艺用于内向可以，用于外向至今未过关；二是所用的喷塑材料是广东一家工厂的新产品，质量还未过关，经不住日晒雨淋冰冻的考验。2004年4月，负责学院教学楼建筑的某工程公司与学院协商，决定从他们应得的施工费中扣回8万元给学院作维修费用。虽然责任不全在从头，但他们认了。至此，这件事情应该可以打上句号了。 谁知事情并没有了结。山东师范学院教学大楼的事很快传开了。尽管某工程公司的工程优良率连续几年在全省名列前茅，但一些人谈到这件事总是对他们的施工质量表示怀疑，公司的信誉因此蒙上了阴影。有一次，听说山东师范学院图书馆工程招标，该公司经理、 总工程师和总设计师着到主管部门的基建处，要求参加投标。基建处的负责人搬出了上次教学楼问题，说他们的施工质量不行，不同意他们投标。 山东师范学院大楼的问题像一块耻辱的标记刻在公司领导的心头，这块标记不抹掉，他们感到不安。2004年6月，他们公司的领导班子研究，决定来个“花钱买信誉”，即给这栋大楼外墙全部