第八章管理沟通1_3节.pptVIP

第七章 管理 沟通;一，沟通的含义沟通是指信息的传递和被理解的过程, 重要的是意义必须被准确理解，取得共识，或发现问题，解决问题，是双向互动的过程。 （提问，假如你与你的朋友或同学有了误会，关系出现了问题，应怎样沟通呢？） 二，沟通的过程 ;三，管理沟通的层次 人际沟通，团队沟通，组织沟通，和公共关系 ;;;第二节 人际沟通;三，人际沟通的影响因素 1，人的个性，2，地理位置 3，交往次数 4，态度和兴趣的类似，5，需求的互补性 6，团体的目标，性质和管理方式。 7，制度，政策和社会风气。 四，人际沟通的主要障碍 1，语言问题 2，文化差异 3，地位差异 4，信息含糊 5，心理因素 6，知识经验, ;;;五,人际沟通的方法: 1,交谈 （1），微笑， （2），与对方主动打招呼 （3），次数增加后可增加亲近感，这时候可主动接近对??（在公共场合） （4），打招呼后可在对方允许的情况下，在环境与条件的允许下坐下来，从与对方的共同点谈起，（大众化的问题），通过一般的交谈，如有好感，可成为普通的朋友。 （51），交流的次数增多以后，信息资源共享，感觉愉快，成为特殊朋友。 （52），寻求帮助（助人为乐） （6），一起合作，谈心。 ;; .管理者的全方位有效沟通 （一）.管理者怎样与下级沟通？ ） 方式之一：下达命令 要点一：遵循5W1H的原则 要点二：激发意愿?要点三：口吻平等，用词礼貌?要点四：确认下属理解?要点五：你会为下属做些什么?要点六：相应的授权?要点七：让下属提出疑问?要点八：问下属会怎样做，并给与辅导?; 2）方式之二：听取汇报 要点一：倾听　　 专注地听。设身处地地听?创造性地听 要点二：约时间?要点三：当场对问题作出评价?要点四：及时指出问题?要点五：适时关注下属的工作过程?要点六：听取汇报也要采取主动?要点七：恰当地给与下属评价?;3）方式之三：商讨问题 要点一：注意倾听?要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞 要点三：不要做指示 要点四：让下属事先准备 要点五：领导来下结论 ;技巧：插入技巧性的问题:上司与下属沟通的窍门 1.将「影响员工」列入管理目标 ????2.时常对员工卓越的工作表现作有意义的赞赏。????3.以轻松的形式与员工交流。????4.探访员工的工作地方，在员工的地方与他们会面。????5.以开放的心态咨询及聆听员工的意见，尝试了解员工的立场。????6.与员工分享非机密的资料，并谘询他们的意见。????7.停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机会。????8.聆听占时间百分之八十；说话占百分之二十。????9.向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。????10.置身于员工的岗位中，加深对员工职责的了解。;????11.每次管理层会议召开后，都向员工提供有关的资料。????12.询问员工：「我是否已将我的愿景、使命和目标清楚地列明？」????13.询问员工：「我怎样可以帮助你的工作？」????14.询问员工：「甚么因素会令我们的顾客更满意或不满？」????15.赞赏于众人前；提点于个别中。????16.找寻每位员工的优点。????17.每天围绕一个主题，主动与员工交谈。????18.与生疏的员工打开话匣子。????19.订下每月与员工沟通的目标。?20.间中与员工一起享用午餐，藉此机会建立彼此间的信任。??? 来源：中国人力资源网社区  ;职场人际：得罪上司后的几种对策 不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不可陷入僵局，以下几种对策可为你留有回旋的余地。(与上司的沟通)????第一，不要寄希望于别人的理解。????无论何种原因“得罪”上司，我们往往会想向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，更有居心不良的人会添枝加叶后反馈回上司那儿，加深你与上司之间的裂痕。????所以最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，使自己与上司的关系重新有一个良好的开始。;????第二，找个合适的机会沟通。????消除你与上司之间的隔阂是很有必要的，最好自己主动伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你