网络营销实用教程 第2版 教学课件 作者 彭欣 罗应机 第7章 网络营销产品策略及顾客服务策略.pptVIP

第7章 网络营销产品策略及顾客服务策略;本章概要：本章介绍了网络营销中，产品的重新分类及企业根据不同分类的产品、新的网络市场发展形势来重新制定的产品策略，介绍了如何根据网络顾客的需求，采用网络、FAQ及E-mail等新的服务形式来为顾客服务。 ;学习目标：通过本章学习，了解网络营销产品的有关知识，理解并会应用网络营销产品策略和顾客服务策略。 学习指导：可先复习市场营销课程中的有关产品、品牌和服务方面的知识，并适当与本教材内容相对比。 ;7.1 网络营销产品概述;7.1.2 网络营销产品的分类;7.2 网络营销产品策略; 4．购买目标不明确和搜寻成本较高的商品（如书籍等） 5．名牌日用消费品（如名牌家电、名牌化妆品等） 6．适合竞价的商品（如原材料、汽车等） ;7.2.2 网络产品组合策略;2．产品组合策略;7.2.3 产品品牌经营策略;7.3 网络营销服务策略;7.3.2 网络在客户服务中的应用;5．在线投诉 6．在线技术支持、培训 7．在线交易 8．交易安全 9．顾客论坛 ;7.3.3 FAQ在客户服务中的应用;7.3.4 E-mail在客户服务中的应用;7.4 案例7 网络实名保护联想品牌价值;2．网络实名保护联想品牌价值; 同时，注册3721网络实名统一了联想网上网下名称，把联想的品牌、产品等在网下的知名度和影响力扩大到网上，在保护品牌资源的同时，成为企业的网上招牌，为企业赢取更多潜在用户起到了不可估量的作用。