商务礼仪讲义全集.pptVIP

“成功” ——是属于有 “准备” 的人 ——是属于比竞争对手进步 得更快的人！;学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来;有礼天下太平;先行销自己，再推销产品;站 有 站 相 坐 有 坐 相 吃 有 吃 相 穿 有 穿 相 走 有 走 相 长 有 长 相;为何要学礼仪风范; 中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就 怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你 可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如 何“有所谓”的看你。 在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导向”， 透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪 就是其中方式之一。 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话 约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、 行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包 含。; 塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。 学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。 注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。; 随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。 适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。 具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。; 彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同 有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力 无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之; 外在的第一印象 不在外貌 在于： 外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。;六种让别人喜欢你的方法;如何让别人的想法和你一样; 电话礼仪的重要;您：称呼对方 您请说：请对方继续说 谢谢：对方称赞时，挂断时 对不起：没听清楚时，插话时 麻烦您：希望客户帮忙时 报告：向对方说明时 能否：对客户有要求时 您客气了：对方称赞或邀约时 打扰：客户正忙时 让您久等:较接电话时; 适用： 平辈点头问安、行进间、长辈对晚辈、 主管对部属、师长对学生。 姿势： 点头、面带微笑。 戴帽时，右手脱帽； 军人着军服时不宜，不戴帽时可行。 在厂区办公室行进间，最受欢迎的礼仪 您将赢得：最佳人际关系！;欠 身 礼; 适用： 中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。 姿势： 双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。 ; 适用： 中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。 姿势： 男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。; 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。 姿势: 起立、鼓掌。 适用： 聆听时，陌生者间短暂致意。 姿势: 轻轻点头、浅笑不露齿。;职场的大赢家;如何与同事相处做个受欢迎的人;立场：不预设立场，避免情绪对立。 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就任新职。 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 请教：谦虚的多向人请教。 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的话！ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。 （皇帝下台）。 ; 行的礼仪; 适 用： 长官与部属间、长辈与晚辈间、主人与客 人间、女士与男士间。 手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握 手，改行欠身或鞠躬礼。 见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的 欣喜；迎接客人的欢迎；辞别时的送别； 帮助时的谢意；成就时的祝贺；祝贺时的 感谢；委托时的企盼；吊唁时的节哀。 起源： 欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。 ; 姿势： 距离：约莫一手臂长。 手：伸右手（左撇子也要用右手）、四指并拢、 拇指张开、虎口对虎口、