商务礼仪高职高专第1章商务礼仪概述.pptVIP

商务礼仪;第一节 商务礼仪的概念及特点;·熟悉商务礼仪的概念及特点，能分辨商务礼仪相对于其他一般礼仪的特殊性； ·了解商务礼仪的功能及其重要性； ·熟练掌握商务礼仪的原则，并能够将其用于分析商务礼仪案例。; 一、商务礼仪的概念 商务礼仪是指商务从业人员在一定的企业的商务活动中，为了树立个人和组织的良好形象、搞好企业的公共关系、沟通企业与相关方面的信息、赢得商务机会而应遵守的表达尊敬之心的相关行为规范。;常用商务交际用语 首次会面应说：幸会看望他人应说：拜访 等待他人应说：恭候婉拒送别应说：留步 烦劳他人应说：打扰请人帮助应说：烦请 请求方便应说：借光请人办事应说：拜托 请人教导应说：请教请人指点应说：赐教 请人解疑应说：请问很久不见应说：久违 夸人见解应说：高见物还原主应说：奉还 求人谅解应说：包涵欢迎宾客应说：光临 宾客来到应说：欢迎中途先走应说：失陪 和人分别应说：告辞赠送作品应说：雅正;二、商务礼仪的特点;; 商务礼仪具有多样性的特点，不同民族、不同地域、不同文化、不同宗教的商务礼仪规范有各自的特征。由于国家、地域、宗教、民族、文化等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，这种不同的商务礼仪最深处是价值观的差异。 ;第二节 商务礼仪的功能; 在商贸活动和商务谈判中，难免碰到沟通不畅的事情，有时还会导致谈判双方关系的破裂，影响谈判结果。这时如果处理不当，不仅客户对商务从业人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼仪作为一种规范、程序，作为一种文化传统，对人们之间相互关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾、建立新的关系模式。;小 案 例; 商务活动是一种双向交往活动，交往成功与否，首先取决于沟通的效果如何。 在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。;小 案 例; 礼仪的基本目的就是树立和塑造个人及企业的良好形象。所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。 商务人员要注意自己的个人形象，从企业员工的形象的好坏往往能够推断出企业的实力情况和信誉状况。如果员工的形象良好，则无疑为其所代表的企业传递了无声的商业信息，不仅宣传了企业的形象，而且也会给企业带来有形和无形的财富。; 一个人的言谈举止影响着别人对他的看法，而这些看法可能会影响一个人的人际关系，甚至会影响个人的发展和提升；同样，优雅的举止和恰当的服饰，会使一个人更好地展示自己的优势和长处，赢得更多的机会。对于一个管理者来说，良好的行为举止可以使管理工作更有效，使自己的人际关系更加和谐，更加容易得到上级的赏识和下级的理解与支持；对于一个员工来说，则可以让自己赢得更多的学习、工作机会，更容易与一个集体融洽地相处，使领导更赏识自己，更容易得到升迁的机会，使个人生活更幸福；对于一个集体来说，有着良好的礼仪规范就意味着这个集体有着更强的凝聚力和更多的生存和发展机会，更容易做到全员公关，从而树立组织的良好形象。;第三节 商务礼仪的原则;资 料 卡; 要做到“严以律已，宽以待人”，逐渐在自己的心中树立起高尚的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，并以此严格要求自己，在社会中自觉地按礼仪规范去做，使自己成为一个彬彬有礼、落落大方的人。 ;小 案 例; 诚信，是指诚实守信。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协议，而不夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果，即签约之后，一定要履行合约，如果因意外而不能如期履行，则应给对方一个满意的解释来弥补，而不应该言而无信。; 宽容原则，是指宽以待人，不过分计较对方礼仪上的得失。 在商务礼仪中体现宽容的原则，我们应从以下几方面做起： ;小 案 例;“君子之交淡如水” ; 真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。人际交往中务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有真诚的风险，才有丰硕的收获；只有真诚方能使双方心心相印，友谊地久天长。; “自由、平等、博爱” 现在商务礼仪中的平等原则，是指以礼待人，既不能盛气凌人，又不能卑躬屈膝。平等原则是现代商务礼仪的基础，是现代商务礼仪有别于以往礼仪的最主要原则。; “谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是商务活动成功的重要条件。只有举止、言谈、态度都谦恭有礼时，才能在商???活动中如鱼得水。谦和，在商务活动中就表现为平易近人，热情大方，乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。; 礼仪是一种行为规范或行为模