促销推广人员手则.pptVIP

促销推广人员 工作手册;目 录 一、公司简介、产品知识、活动介绍 二、推广活动之基本认知 三、推广活动的功能 四、推广人员之基本工作职掌 五、推广活动工作之流程 六、报表 七、推广基本专业知识 八、消费者之基本认知 九、消费者形态分析 十、薪资核算;一、公司简介、产品介绍、 活动办法介绍;二、Promotor推广活动之基本认知 什么是促销试饮推广活动？有哪些功能呢？ ;三、Promotor推广活动的功能;（参考图1）展售前、中、后效果;四、Promotor推广人员之基本认识及工作职掌;五、推广活动工作之流程;五、推广活动工作之流程;六、报表;2、Promoter日报表 Ⅰ使用时机 当活动结束后，你可以依据活动之真实状况，确实填写。 Ⅱ表格范例;3、消费者特性分析表 在你工作完成后，为了能够让我们更清楚消费者接受产品的情形，请 你根据工作中所遇到的???实状况填写下面之表格。;七 、推广基本专业知识 1、顾客的接触技巧 发现活动目标后，必须在瞬间找到待客的方法，并确保接触的可能性，在短时间内 把商品介绍给顾客，而不让顾客感到受打扰。 A、选择目标对象 ●主要之目标对象——学生及年轻上班族 ●次要之目标对象——当人潮不多及没有上述之目标出现时为求不断的与 消费者接触，应接触每一个经过展示区的消费者。 B、顾客的接触 首先应以愉快明朗之语调与消费者招呼（此时必须注视消费者的眼睛）“您好！欢 迎试饮一点露矿泉茶品”并以诚恳的态度对待消费者，让消费者感受到亲切与热情。 ⒉ 礼仪专业知识及基本应对内容 A、仪态 a、姿势— *以自然不易疲倦姿态站立，挺胸、缩下巴，两肩自然。 *两手置于前方，自然垂下，指掌微握。 *正面朝消费者，做随时接触的动作，并以优雅的仪态 来应对。 *不当的姿态：手靠展示桌，手插腰，物品随意放置，脚交叉， 或伸懒腰等怠惰姿态，同伴间交谈，发呆，化妆，或对消费者 作评头论足的姿态等动作。 b、头发—随时注意梳理整齐，过长或凌乱的发型请束于耳后。切忌现场 梳理头发。 c、脸部—随时保持温和的笑容，适宜淡雅的妆扮。 d、应对—说话要有礼貌、亲切、清晰、自然，并随时将“请”“谢 谢”“对不起”，挂在嘴边，音量宜适当，不过大或过小。严 禁不雅不敬的言语或口气。 e、服装—穿着指定清洁整齐的服装，并注意整洁的维持，鞋子必须搭配 适当颜色与式样。 f、双手—随时维持清洁，指甲不宜擦过浓的颜色并修剪干净。;B、基本应对内容 a、引起消费者的注意，积极的接触消费者，以充满健康活力的声音：您好！欢迎 试饮一点露矿泉茶。 b、消费者若停下脚步 主动把试饮商品双手用托盘递给消费者：请你试饮看看我们的产品，它的 口味很好 c、消费者不愿意停下脚步试喝 不懈怠的说服消费者试喝：有很多好处啊！试试看嘛。 若消费者仍不愿意试喝时，亦应态度和悦耳地说：“谢谢！有空可以试试看” d、消费者问题之回答 我们对消费者有关之问题，设计了一套标准之回答话术，你可以参照后面 “标准话术”之部份。 e、鼓励消费者购买 试饮推广活动之最后目的，在促使消费者于现场购买商品，当消费者在试 饮完毕，听完我们对商品利益点之说明后，可以进一步促请消费者购买，“既 然您已经知道了有这么多好处，何不趁现在这个机会带点回家与您的家人、朋 友一起分享呢？”;⒊突发事件的处理及应变能力 A、消费者的抱怨