助理物业理师-理论E卷.docVIP

助理物业管理师模拟试题E?[阅卷] 一、单选题(每题2分,共70题) ??1、物业服务机构更迭时的物业承接查验的内容包括各项（ ）情况，项目机构经济运行情况等几个方面。????A、费用与财务????B、收取和支出????C、费用与支出????D、费用使用和结存（正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳）  ??2、心理过程包括（ ）、情感过程、意志过程三个方面。????A、感觉过程????B、思维过程????C、想象过程????D、认识过程（正确答案：D ? 提交答案：??判题：╳）  ??3、物业服务企业会同有关市政配套单位开展各种提高居民对市政配套设施功能及维护的认识活动，可以通过（ ）办法来解决。????A、与市政配套的相关单位相互配合????B、制定详细的市政配套设施的维护制度????C、在物业服务区域内经常开展宣传活动????D、与基层政府机构建立定期信息沟通的联系机制（正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳）  ??4、物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、（ ），没有特别情况不去做其他与沟通交流无关的事。????A、神情专注????B、神情专一????C、神情平淡????D、气定神闲（正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳）  ??5、物业服务费用酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由（ ）享有或者承担。????A、各自????B、物业服务企业????C、业主????D、双方（正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳）  ??6、物业服务企业及员工与客户沟通的方法有：倾听、提问、表示同情、（ ）和跟踪 。????A、了解问题????B、考虑问题????C、解决问题????D、分析问题（正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳）  ???7、新建物业承接查验的主要内容包括物业资料、 物业共用部位、 （ ）和园林绿化工程等。????A、竣工验收资料????B、安全防范系统????C、共用设施设备????D、主体结构（正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳）  ??8、物业服务费支出的编制依据包括：（ ）及实施计划所需物业服务成本。????A、管理范围????B、管理面积????C、管理成本????D、管理计划（正确答案：D ? 提交答案：??判题：╳）  ??9、物业管理信息系统实行计算机管理的步骤包括：建立计算机（ ）。????A、使用制度????B、控制中心????C、安全系统????D、维护程序（正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳）  ??10、再次筹集维修资金采取分期筹集的，由（ ）于次月起在收取物业服务费时予以代收。????A、物业服务企业????B、业主委员会????C、居委会????D、房管部门（正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳）  ??11、物业服务企业在为业主服务过程中，与业主多接触，多沟通，多了解情况等人际交往而产生的“软件”，是情感化服务中的（ ）。????A、主动服务????B、特约服务????C、心理服务????D、功能服务（正确答案：C ? 提交答案：??判题：╳）  ??12、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务的管理需要综合考虑四个方面的因素。其中包括：（ ）。????A、资金的投入????B、现金的流动????C、资产的投入????D、资本的投入（正确答案：A ? 提交答案：??判题：╳）  ??13、给接诉人员处理投诉的（ ），是投诉处理的技巧之一。????A、思路????B、义务????C、条件????D、权力（正确答案：D ? 提交答案：??判题：╳）  ??14、利用物业共用部分获取的收益，归共同拥有该物业的业主所有，主要补充( )。????A、业主委员会工作经费????B、物业管理方面的其他需要????C、业主大会工作经费????D、专项维修资金（正确答案：D ? 提交答案：??判题：╳）  ??15、入住期物业管理档案资料收集有其特点，下列选项中意思表达正确的是（ ）。????A、资料来源于物业管理的服务对象——建设单位????B、资料来源于物业管理的服务对象——业主或使用人????C、资料收集范围是服务对象的权属档案资料????D、资料收集范围是服务对象的个人资料（正确答案：B ? 提交答案：