20140629中级卷烟商品营销职业技能---答案.docVIP

第  PAGE 3 页 共  NUMPAGES 3 页 2014年6月 烟草行业职业技能鉴定 营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定 专业能力部分试卷参考答案及评分标准 一、市场营销（共30分） 第一题：市场调研、分析与预测（18分） 1. 请问电访员应按多少比率抽取调查问卷进行复查？电话复查需要确认哪几方面的内容？（12分） 参考答案：（1）10%-20%。 （2）确认此人是否接受了调查； 被调查者是否符合条件； 确认调查是否按要求的方式进行； 确认调查是否完整； 检查其他方面的问题。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 2. 请问综合性市场分析报告应从哪几个维度开展分析？（6分） 参考答案：市场维度、品牌维度、客户维度 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 第二题：货源组织与货源投放（12分） 1. 请问2月的期初库存和4月的销量分别是多少？（4分） 参考答案：2月的期初库存1100箱，4月的销量3950箱。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 2. 请计算5月末的存销比。（4分）（无计算过程不得分，小数点后保留2位） 参考答案：存销比=（1400+3800-4150）÷4150×100%=25.30%（或0.25） 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 3. 请问除月存销比外，更为精确的存销比计算法有哪些？（4分） 参考答案：周存销比、日存销比。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 二、品牌营销 (共40分) 第一题：品牌分析与定位（15分） 1．请问卷烟品牌竞争前景分析需用哪些要素指标度量？（4分） 参考答案：品牌忠诚、品牌关联性。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 2．请问案例中采取的品牌定位策略属于哪个角度的策略？除此之外，还有哪些角度的策略？（6分） 参考答案：（1）消费者角度。 （2）产品角度的策略和竞争者角度的策略。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 3．请问案例中采取的市场进入策略属于哪种目标市场策略？除此之外，还有哪几种目标市场策略?（5分） 参考答案：（1）集中性目标市场策略。 （2）选择专业化目标市场策略、专业化目标市场策略、无差异性目标市场策略、差异性目标市场策略。 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 第二题：品牌整合与传播（10分） 1．请根据B品牌所处的生命周期，说明公司对B品牌的传播目标是什么？（8分） 参考答案：引起消费者注意，引导他们对品牌作初次尝试，建立品牌的认知度和知名度并迅速实现品牌的铺货率。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 2．请问公司为推广B品牌使用了哪种传播工具？（2分） 参考答案：服务推广 评分标准：划线部分回答正确得2分。 第三题：品牌生命周期营销策略（15分） 1．请问C品牌处于生命周期的哪个阶段？（2分） 参考答案：成熟期。 评分标准：划线部分回答正确得2分。 2．请问小刘识别C品牌生命周期用了哪种方法？除此之外还有哪几种识别方法？（5分） 参考答案：（1）增长率判定法。（2）类比判定法、普及率判定法、销量判定法、品牌评价法。 评分标准：每个划线部分回答正确得1分。 3．请问对于C品牌进行品牌保鲜有哪四种方法？（8分） 参考答案：体验营销、品牌化推广活动、售后服务、终端形象保鲜。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 三、服务营销 (共30分) 第一题：客户信息与分类管理及服务设计（10分） 1.请指出本案例中，客户具有哪些层次的需求？（10分） 参考答案：安全需求、利润需求、服务需求、情感需求、成长需求。 评分标准：每个划线部分回答正确得2分。 第二题：服务实施（7分） 1．请问小王处理抱怨采用了哪种方法？除此之外，还有哪种方法？（3分） 参考答案：（1）原因解释法。 （2）利益诱导法。 评分标准：每个划线部分回答正确1.5分。 2．请问小赵处理抱怨时，还可以采取哪些措施？（4分） 参考答案：提供新品的相关信息、宣传培育新品的好处。 评分标准：每个划线部分回答正确2分。 第三题：经营分析与指导（13分） 1．请问新入网客户经营指导主要包括哪两个方面？（3分） 参考答案：学习销售政策，减少经营失误；关注市场需求，选择适销品牌。 评分标准：每个划线部分回答正确得1.5分。 2. 请问如何确定客户经营提升目标？（6分） 参考答案：确定需实施经营指导的客户清单、定位客户当前经营状态、确定提升目