02 精益六西格玛教材-D阶段（制造类GB）.pdfVIP

定义阶段定义阶段 DefineDefine MeasureMeasure AnalyzeAnalyze ImproveImprove ControlControl 定义定义 测量测量 分析分析 改善改善 控制控制 定义阶段培训内容 ? 定义阶段思路及工具 ? 立项流程 ? DMAIC项目思路 定义阶段思路及工具定义阶段思路及工具 定义阶段思路 主要内容 可用工具 项目选定 ? Pareto图 ? 业务专案 ? 饼图 ? 问题及机会陈述 ? 逻辑树 ? VOCCTQ ? 趋势图 ? 5W1H 流程现状 ? Y及缺陷定义 ? Pareto图 ? 基线及目标陈述 ? 饼图 ? 项目范围 ? 控制图 ? SIPOC 项目资源 ? 项目时间计划 ? 甘特图 ? 团队成员 ? 组织结构图 ? 项目收益 ? 收益计算表 风险分析 ? 风险识别 ? 风险分析表 ? 风险分析 ? 风险预防 项目选定项目选定 业务专案 ? 从集团、公司、部门、项目组的各个层面 上阐述项目与公司战略的一致性。 – 客户层面 BSC的四个构面？ – 业务层面 – 流程层面 ? “应站在高于项目的角度看问题”，说明项 目与各层级的密切性。 问题陈述 ? 问题陈述：应用5W1H的方法描述项目范围内 的问题。 – WHO何人：识别哪一个客户在抱怨 – WHAT何事：适当精确的识别问题 – WHEN何时：问题从什么时候开始发生 – WHERE何地：什么地方发生问题 – WHY为何：识别已知的解释 - HOW MANY多少：量化问题的程度 VOCCTQ ? 将客户心声转换为关键质量特性，是项目Y 选择的基础； – 客户心声VOC：Voice Of Customer – 关键客户需求CCR: Critical Customer Requirement – 关键质量特性CTQ：Critical To Quality （如果项目Y已选定，可以省略此步骤。） 客户心声转化流程 关键质量特性 关键客户需求 客户心声 CTQ CCR VOC VOC转化VOC转化 VOC分析VOC分析 VOC收集VOC收集 出纸后油墨干透。 出纸后油墨不 这打印机真烂，经 粘手。 常弄得脏兮兮！ 1、VOC收集：识别客户 客户客户 外部客户外部客户 内部客户内部客户 ?公司以外的组织或个人 ?接受内部产品或流程的组 9市场的声音 织、个人和利益相关者 9外部客户的声音（最终用 9企业的声音（VOB） 户、 9流程的