联想核心价值培观训.pptVIP

2003年7月;;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？; 服务客户;利己 OR 利人;我们的价值在于为客户创造价值 ---比竞争者创造出更优越的价值;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;84;价值消失规律;一、服务客户是什么？ 二、服务客户为什么？ 三、服务客户怎么做？;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;三个要素： 对我们有需求； 我们有能力满足对方的需求，对方有支付能力； 能够实现双赢。;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;小兔怎么啦？;服务客户;客户体验;1、接近客户、倾听客户 ---- 你舍得花多少时间;弄清 谁是客户 体验 客户真实需求 提高 服务客户的能力和工作质量;北京晚报头版曝光：;;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？; 精准求实;;;直面现实，数据说话，细化、量化、可操作 ----戒除模糊性 探求规律，制订标准，执行、执行、再执行 ----戒除随意性;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？;精准求实为什么？;一、精准求实是什么？ 二、精准求实为什么？ 三、精准求实怎么做？;精准求实，就是;举例;精准求实;;光驱面板颜色有差异-------无检验标准;做事三准则;;; ;;概括的说，诚信共享就是：;一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？;一、从历史角度来看 联想成功的基因：诚信、亲情、分享、融入 诚信 取信于客户、取信于同事、取信于合作伙伴 亲情 “亲情文化”；“没有家族的家族” 分享 “瞎子背瘸子”；“大联想体系” 融入 与联想共同成长;二、从现实的角度来看 诚信有助客户、股东和社会的长期支持； 诚信有助于我们提高做事效率，减少内部交易成本； 共享能提高企业的资源利用率； 共享能“把饼做大”和获取长期回报。;联想核心价值观培训 诚信共享;联想核心价值观培训 诚信共享;一、诚信共享是什么？ 二、诚信共享为什么？ 三、诚信共享怎么做？;诚信共享;诚信共享;诚信共享;诚信共享;诚信共享;诚信共享;;诚信共享;;一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？ ;;;创业创新;一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？;远离客户 沟通协调成本提高 激情减退 墨守成规 ;一、创业创新是什么？ 二、创业创新为什么？ 三、创业创新怎么做？; ;创业创新; ;创业创新;尽力而为; ; ; ; ; ;学习能力;原创能力; 宽松氛围;对应各条核心价值观， 每组列出两条改进行为。;Also, G+O+O+D+H+A+B+I+T+S 7+15+15+4+8+1+2+9+20+19 = 100% So a person also need to have good HABITS to keep being a WINNER;谢谢！