第9章不同类型物业管理.pptVIP

第九章　不同类型物业管理;第九章　不同类型物业管理;第一节　居住物业管理;二、住宅小区的物业管理 住宅小区是指按照统一规划、合理布局、综合开发、配套建设和统一管理的原则开发建设起来的，并达到一定规模，具有比较齐全的公共配套设施，能满足住户正常物质文化需求，并为交通干道所分割或自然界线所围成的相对集中的居住区域。住宅是人类赖以生存的最基本的生活资料之一，物业服务企业服务好住宅小区对于提高住宅和人居环境质量，改善人民生活，推进住宅产业化的发展非常重要。 ;（一）住宅小区的功能及特点 1．住宅小区的功能 从物业管理的角度来看，住宅小区是一个集居住、社会、服务和经济功能于一体的社会缩影。具体来讲，住宅小区的功能主要如下： （1）居住功能 （2）社会功能 （3）服务功能 （4）经济功能 2．住宅小区的特点 （1）统一规划，综合开发 （2）配套性强，功能齐全 （3）建筑规模庞大，整体性要求高 （4）小区内人员复杂，需求繁杂 （5）住宅的产权结构越来越趋于多元化;三、住宅小区物业管理的特点　　 住宅小区物业管理具有以下特点： 1．住宅小区物业管理是城市管理的主要内容 2．住宅小区物业管理与每一个人都直接有关 3．住宅小区物业管理能改善居住条件和环境 4．住宅小区的住户既享有一定权利，也承担相应义务 5．住宅小区物业管理还具有相当的复杂性;四、住宅小区物业管理的目标和要求　　 住宅小区物业管理的具体目标和要求如下： （一）住宅小区物业管理的目标　　 小区物业管理的目标概括起来就是要通过科学的管理手段和专业化管理技术来实现经济效益、社会效益、环境效益和心理效益的统一。 1．经济效益 经济效益一方面是指管理好、维护好房屋及其附属的设备设施，延长它们的使用寿命，使物业保值增值；另一方面是指管理者通过完善的管理和服务获得良好的经济回报。 2．社会效益 住宅小区的社会效益主要是指可以为小区内的居民提供一个安全、舒适、和睦、优美的生活空间。这一空间不仅指居室、楼宇内的，而且也指整个社区的治安、交通、绿化、卫生、文化、教育、娱乐等多方面内容。它对于调节人际关系，维护社会安定团结都有着十分重要的意义。同时，它可以起到为政府分忧解难的作用。 3．环境效益 小区管理的环境效益主要是指通过良好的小区物业管理，来提高小区整体的环境质量，使人们有一个整洁、优美、安宁、舒适的居住环境，有利于人们修身养性和身心健康。同时，小区环境质量的提高，还将对整个城市建设规模、格局和风貌产生积极的影响。 4．心理效益 心理效益是指良好的住宅小区物业管理可以使人们产生一种积极向上的心理，使人有一种安逸、满足、趋善、幸福的心理感受。相反，当物业管理达不到人们的要求和期望值时，人们就会产生烦躁、厌倦等心态。 ;（二）住宅小区物业管理的要求 按照住宅小区物业管理的目标，根据各小区的实际情况和条件来制定住宅小区的管理要求。总的来说可以归纳为两个方面：一个是物质环境管理的要求；另一个是社会环境管理的要求。 1．物质环境管理的要求 主要包括：增强住宅功能，即增强住宅小区的居住功能，为居民创造良好舒适的居住条件；搞好小区的配套设施，即完善和维护好小区的基础配套设施，保证其正常运行，为居民提供服务；创造优美的环境，即美化住宅小区的环境，给居民一个整洁、优美、安宁、舒适的居住环境。 2．社会环境管理的要求 主要包括：健全机构，形成机制，实行专业管理与业主自治相结合的管理模式，充分发挥住宅小区业主委员会的作用，调动各方面的积极性；完善制度，协调和理顺物业管理企业内外部的各方面关系，并进行综合管理；开展社区文化活动，加强住宅小区的精神文明建设。具体来讲，住宅小区的物业管理要本着服务第一、方便群众的宗旨，进行企业经营，独立核算，实行“招标制”；实行有偿服务，统一规划，综合管理，专业化管理和业主自治并行的管理和服务。;（三）住宅小区物业管理的内容和原则 1．住宅小区物业管理的内容 （1）住宅小区住户的管理和服务 （2）住宅小区内房屋的管理 （3）住宅小区设备管理 （4）住宅小区环境的维护管理 （5）住宅小区的治安管理 （6）住宅小区的车辆管理 （7）住宅小区的消防管理 （8）综合性服务管理;2．住宅小区物业管理的原则 （1）坚持以人为本，服务第一的原则 （2）业主自治自律与专业管理相结合 （3）所有权与经营权、管理权相分离的原则 （4）企业经营、独立核算的原则 （5）有偿服务，合理负担的原则 （6）竞争择优的原则;（四）住宅小区的文明建设　　 随着物质生活水平的不断提高，人们对生活质量的追求和需要也在逐步提高。住宅小区的物业管理，在严格管理、优质服务、努力建设小区物质文明的同时，也要狠抓小区的精神文明建设。住宅小区是城市的基本组成单元，小区文明建设抓得好，对于减轻政府的负担，促进社会的稳