6.质量保证承诺书.docVIP

技术质量保证及售后服务承诺书 技术保证和培训 本公司拥有雄厚的技术设计开发资源和经验丰富、精通业务的各类设计人才。技术开发部根据顾客对产品规格、性能及其他各种参数的要求，遵照国家和铁道部相关技术标准，通过设计输入、输出、评审、验证、确认等一系列设计过程，确保产品达到用户的技术要求和使用要求。 对操作程序比较复杂的产品，为了用户更好地使用产品，发挥产品的性能，我们将对用户进行专业培训，介绍日常工作中可能出现的简单故障及维护常识。 质量保证 本公司所有产品，从原材料采购始均处于严格的质保体系之下，产品的主要元器件直接采购于信誉良好的合作供方，并经过严格筛选，保证选用合格、一致性良好的材料，生产和质保部门严格根据产品技术图纸和工艺文件，对生产过程中的每个环节、质量岗位、质控点进行有效的控制，对每件产品进行外观检查、尺??及行位公差，保证合格产品及时提供给用户。 售后服务承诺 本公司遵循“真诚为本，手握手的承诺，心连心的服务”的售后服务宗旨，承诺如下： 1.公司产品在质保期内，如出现质量问题，负责免费维修或退换，在接到用户通知后，我方派员在24小时内到达售后地进行处理。 2.公司产品在质保期后，如用户提出维修或备品备件要求，我方负责及时安排人员按质按量进行维修，并以最优惠的价格提出供用户所需的备品备件。 3.本公司已在沈阳、锦州、唐山、扬州、杭州、成都、北京、青岛、西安、 武昌、汉口、郑州、长春、上海、广州、哈尔滨等设立了售后服务站。所有人员都是经过专业培训、考核、持证上岗的专业售后人员。本公司将按合同规定和用户要求及时派员参加工厂及车辆段的安装调试或投入正常运行中的跟踪服务和其他售后服务。 4.售后人员完成服务后，由用户在服务记录表上签注意见或由销售部门签注意见，以验证服务效果。 5.本公司产品一经出厂，将建立用户档案。我们将从用户设计文件到以后的维修反馈信息由专人设档专管，并认真听取和分析用户意见，从而使本公司产品得到持续改进。 无锡市万里实业发展有限公司 2011年3月12日