济南某项目交房方案(仅供凯旋业主参考)20151217.docVIP

住宅入伙方案 2015年12月 四、工作内容 入伙工作流程 业主签到 面积补差 礼品领取 现场验房 物业缴费 物业签约 入伙业务指引 资料核对 核对业主资料：购房合同、身份证、购房发票、房款交款情况； 核对实测面积与预售面积情况； 物业费预收期限为半年，收费起始时间为2016年2月1日。（如遇客户反对意见，可酌情调整期限一季度） 财务收款 财务收款人员由地产公司的财务部统一安排，统一收款； 财务人员凭营销部开具并签名的《入住程序会签单》及其他流转单所列款项收款； 交费方式：原则上仅限现金，可免费支持刷卡，存折及支票不予办理。 关于收房业主资格 合同主产权人或共有人任何一人，需提供另外一人的身份证原件、复印件及委托书。 合同主产权人及共有人为18岁以下收房人，须为其监护人，须持监护人身份证明及关系证明。（营销部负责查出此类业主，单独通知其此项所带资料）。 委托收房须带买卖合同、交款票据、被委托人有效身份证件原件、委托人有效身份证件原件（或复印件）、委托收房公证书，在入伙通知中告知业主。 业主资料遗失 合同遗失：签署遗失弃权声明书后，办理交房手续。办理产权证前，业主须在报纸上刊登遗失声明； 购房收据遗失：签署遗失弃权声明书后，办理交房手续。换取发票前，业主须在报纸上刊登遗失声明； 业主款项未带够及刷卡失败，不办理入住手续（必交款项依据合同约定收取）。 入伙手续办理 熟悉业主需要签署的文件涉及到的法律法规； 对所有的发放资料要做相应宣传和解释； 提前在业主到场前把资料准备好，快速、流畅的办理手续（但不能为了快而忽略了必要的解释）； 在尽可能短的时间里判断业主的关注点，从而采取相应的接待和沟通方式； 收取业主身份证复印件1张，如有代理人应提供委托书及代理人和业主身份证复印件各1张及入住通知书等。 钥匙发放 保证钥匙盒和钥匙的100%准确无误； 将验房组人员介绍给业主，完成手续办理。 验房 原则上不允许一组人员同时带领两组以上业主一起验房； 熟悉移交房屋存在的问题，从而设计验房过程的回答技巧，提高验房成功率； 对发现的问题尽可能现场解决，如超出掌握信息范围的请到纠纷组处理； 如业主坚持认为存在某个问题，先顺从业主的意思，待业主情绪平静时，再请专业人员给予解释和说明。 返修配合 入伙后第二天开始，上午10点前，将经过汇总统计的《房屋验收问题记录单》交地产工程部负责人，并签收。（工程问题由地产公司工程部确定每套房每个问题的整改时间，再由物业和地产公司工程部负责跟踪是否按照计划时间消项，由物业工程人员先行核验确实整改完毕后再通知业主，避免出现通知业主整改完成但实际未完成的情况）。 按地产公司返修流程跟踪，物业公司及时给业主反馈，具体落实情况形成周报上报地产公司领导。 如业主在第二次验收过程中（通知业主验收前物业工程人员必须先行核验，书面签字确认确实消项后方可通知业主验收）同类问题返修效果不符合工程验收规范引起业主不满意的继续整改，直到符合规范要求。不符合工程验收规范且无法整改的做好解释工作。同时视情况追究总包或分包单位责任。 五、业主入伙统一说辞 房屋交付、验收与维修问交付办理手续答某某先生/女士，您好，您请坐！请您出示您的证件，谢谢 ！（1）如业主是自然人时，需提供下列文件：1）《入伙通知书》原件；2）《商品房买卖合同》原件3）购房收据4）业主的身份证原件及复印件1张，有效身份证件包括身份证、军官证、护照、居住证、回乡证、台胞证等；5）委托他人代办时，代理人还需提交其身份证原件、公证的授权委托书及业主身份证原件。(2) 如业主是法人（单位）时，需提供下列文件：1）《入伙通知书》原件；2）《商品房买卖合同》原件3）购房收据4）公司营业执照副本及复印件（加盖公章）；5）法定代表人身份证原件及复印件；代理人还需提交其有效身份证原件及经公证的授权委托书。问收楼时业主需要带的证件以及费用？答收楼时业主需要带的证件：居民身份证、购房合同、购房收据、户口本、入伙通知书，如是委托他人的需要携带以上证件外，还需委托书（须公正）、被委托人身份证原件、照片，同时核对授权委托书与合同原件上的签名。费用：预交半年物业管理服务费等。具体情况会在开发商寄出的《入伙通知书》里详细说明，包括转抵费用。问在物业办理入住的流程是怎么安排的答1）登记。业主需持入伙通知书及有效证件（身份证复印件及两张一寸照片）到物业管理处接待中心核实身份并填写业主资料登记表。2）签约。业主持入伙通知书、入伙会签单、业主资料登记表、身份证复印件在物业管理处签约组办理签约手续。3）缴费。业主持入伙会签单，在物业管理处财务部缴纳物业管理费及其它相关费用（物业管理费按项目公司