旅游管理专业关于前台接待.docVIP

目 录 摘要、关键词……………………………………………….1 二线城市旅行社经营业务.......................................................2 1、 了解二线城市的旅游市场现状...............................................2 2 二线城市旅行社业务经营特点……………………………..3 二、二线城市旅行社前台接待的基本情况…………………………4 1、环境管理………………………………………………………..4 2、门店接待………………………………………………………..5 3、处理投诉………………………………………………………..5 4、个性化售后服务………………………………………………..5 三、二线城市旅行社前台工作中群在的主要问题及其解决建议…5 1、旅游网站设施不健全…………………………………………...6 2、前台人员规范化和专业性欠缺………………………………...6 四、做好二线城市旅游??台接待的相关事项……………………….7 1、掌握前台销售的旅游路线……………………………………...7 2、做专业的前台接待……………………………………………...7 3、认真出席各项培训……………………………………………...7 4、带团累积经验…………………………………………………...7 五、加强二线城市旅行社的营销推广工作…………………………..8 1、营销推广的必要性………………………………………………9 2、营销推广对策………………………………………………….10 六、结束语…………………………………………………………….11 七、参考文献……………………………………………………………12 二线城市旅行社前台接待工作探索——以天天假期旅行社为例 摘 要：随着旅游业的不断发展，二线城市旅行社也如雨后春笋般相继出现，本文开始是针对二线城市旅行社的发展状况，具体到旅行社前台接待这样一个工作。那二线城市旅行社的最大特点是什么呢？对于二线城市的接待人员又是怎么做这项工作的呢？前台工作中存在哪些问题？怎样去解决？或者更近一步去探索的呢？成为一名出色的二线城市接待人员应该做些什么？具备什么样的条件？这些都是我们所要了解的，那么下文就对这些问题做了细致而全面的回答，层次递进。 关键字: 二线城市 ；旅行社前台接待 Abstact: With the continuous development of the tourism, the second-tier city travel agency also like bamboo shoots after a spring rain as appeared in succession, this paper is according to status of second line city travel, specific to the travel service reception of such a work. What is the biggest characteristic of the second-tier city travel agency? For the second city reception staff is how to do the work? What are the problems and prospects in the work? How to solve? Or one step closer to explore? Become an excellent Second City reception staff should do? What conditions? These are all we have to understand, then later on these problems has made detailed and comprehensive answer, level progressive. Keywords: ?The second-tier city; travel reception 一、二线城市旅行社业务 了解二线城市的旅游市场现状 ?如皋市位于长江三角洲中部，2005年以来，如皋旅游业得到快速发展，对当地经济起到很好的带动作用。目前如皋旅游主要以观光旅游和养生度假游为主。如何扩大“享寿如皋”品牌知名度、拓展旅游产业链、整合众多旅游资源创建旅游产业核心竞争力，是如皋需要研究的课题。 1. 存在问题 ?1.1 旅游资源层次、主题不清晰。目的地的核心资