204年终总结.docVIP

2014年终总结 时间真的很快，一年即将过去。工作也需要总结过去迎接明天。回头看看2014年全年的工作有可圈可点，也有瑕疵斑点。总体看，本人能认真干好本职工作遵章守纪、思想端正、踏实工作。为迎接明年工作有个好的开始，现将全年主要工作进行总结，汇报如下： 理论开课 全年共计开课40次，平均到课率79.3%。人数最少一次到课65人，最多一次到课305人。最低到课率65%，最高到课率91%。 设施设备 对于日常办公设备、其他设施、以及各系统（票据、监控、模拟、运管、外网、微信、官网、客服）等出现问题时，能做到随时发现随时排除，无需领导安排，随叫随到保障好日常办公顺利进行。各网络平台有问题时能够积极自查，查找原因联系解决。微机室电脑设备模拟考前考后，故障机能及时维修。微机室电脑学习软件能够及时更新。 3月份考场业务部同时启用了新的考勤方式，采用人脸打卡，淘汰了原始的指纹打卡的方式。 3月底对客服部，安装了电话管理系统。为有效发挥客服部作用，给予了联网能够在线查询运管系统，也能登陆校内票据系统便于对咨询学员查询相关内容，接入校局域网便于资源共享。对通话数据进行了保护，防止通话记录丢失。 为更好的提高办公效率7月份，新安装100m宽带，取消了原来的20m带宽。 8月份尝试如何让地面标线夜间发光，经过两次实验，效果不好，但是这个问题肯定有解决的办法。明年将继续。 9月份前台电话安装。原来的3937777因是移动电话通话质量不好，改为固定座机，对所有对外公布的电话更改为8710077. 9月份前台新增摄像头3个，采用录音录像的方式，解决了学员报名时报名人的问题，也能更好解决收银中钱款不对的问题。并更新了部分办公电脑，重新安装办公软件，网络、数据等。 为提高工作效率，几番周折为前台安装了身份证阅读器，并得以全市推广。 10月底理论教室改造，按照国标理论教室每次授课人数不得大于120人，人均1.2平方米的要求，教室面积应不大于144m2。故理论教室改造为两个小教室。 10月底模拟器教室搬迁。模拟器教室原共有模拟36 台，5台最古老的模拟器早已不能用，现已搬至教练场供学员练习。卖给了蒙阴驾校15台，还剩余16台。平时长时间不用，重新进行了安装维修调试。 10月底新安装整车模型、心肺复苏模拟人、安装带体验装置、新理论教室多媒体、教学挂幅等设施设备。 11月份对教练员的语音播报器进行了全面升级。 微官网、网站、短信平台 微官网的开通与日常素材发布。能够积极围绕在领导周围，尽自己最大能力与林老师相互协作。 官方网站的维护更新。向开发方要来了ftp用户名与密码，便于大文件的上传（如题库）和部分页面的修改。 本年度共发送短信90639条，用于十一营销、元旦营销、日常学员通知等。 办公室 能够认真履职，做好科二（7月份后不再参加）科一考试的工作职责。办公室日常办公、广告宣传、各项活动中领导交办的任务与林老师互相配合、共同完成。 模拟考试现在周六、周日都进行模拟考试。基本都是李杨和我两人主考。平时能够常到微机室转转，学员经常有问题询问，他们也比较希望微机室能一直有个老师可以随时问。 完成了星级教练员的申报和职业经理人的申报工作。一星教练员申报33人，二星教练员申报10人，三星申报7人。 安全检查。一年一度的安全检查，条条框框一年比一年细，检查结果还是比较令人满意，得到了主管部门的认可。同时感谢林老师的默契配合，仅凭我一人之力是弄不完。 质量信誉考核。参与了质量信誉考核，能够积极完成领导安排的各项任务。 电费。2014年水电费总计：61584元，月平均5132元，月最高费用7月份8076元，月最低费用10月份2958元，最高值与最低值与13年同期接近。电费共计60114元，月平均5010元。水费共计1470元，月平均123元。 在各项活动中能认真完成领导交办的任务。 当然、也有不足之处，如下： 今年理论教室使用频繁，有时打扫不够及时，但只要一有空就抓紧打扫，以防突然使用满面狼藉。 微机室电脑有时忘记模拟考试之前要检查网络及电脑，虽能排除问题，但影响考试时间。平时有空应当多到微机室进行辅导、解答。 3、 请示汇报、沟通能力、管理能力欠缺。 整改措施： 以后做到当日事当日毕，下班加班打扫，使用前后及时清扫。 平时多检查，有空就维护维护，减少故障率。每天抽空转上一圈，尤其是科目一、三理论考试之前几天，练题学员较多，解答学员的疑难题目。 工作要做到多请示多汇报，按部就班。不自作主张、少出错，积极学习管理知识。 下步工作方向： 继续围绕在领导周围，认真完成本职工作，服从领导听从指挥。向大家虚心学习，取长补短，提高自身能力。 科目一、四理论再提高教学质量，把工作当做事业干。 继续试着接近地面标线如何反光的问题 对外宣传，积极协助领导做好品牌宣传。 提高自身的学习和管理能