“价值创新”活动宣传提纲.docVIP

PAGE  PAGE 8 “价值 创新”活动宣传提纲 为宣扬企业文化、提升企业整体形象、增强企业凝聚力，公司领导审时度势，集思广益，在深入调查研究、仔细考察市场、分析形势、剖析企业的基础上，郑重提出了2015年开展“价值 创新”活动的行动口号。它对于统领和指导年度工作，凝聚企业团队战斗力，推动企业进步和发展必将产生深远的影响。 一、“价值 创新”的诠释 所谓“价值 创新”是现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。“价值 创新”的着力点是在较大范围内，发现并努力满足顾客深层次需求，向顾客提供更大的物质价值和形象价值。 二、开展“价值 创新”活动的目的和意义 在物业管理企业，实现管理价值、创新管理手段是现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高服???产品的竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功和长足的发展。现代物业企业管理市场竞争手段不断变化，提升服务质量固然是一个十分重要的途径，但是向价值领域扩展，向创新管理迈进是企业发展的必然趋势。 开展“价值 创新”活动， 就是要在激烈的市场竞争中立足于创新，勇于突破“旧观念”、“老框框”，不断地创造企业价值，在不利条件和逆境中争得生存和发展空间； 就是要根据企业品牌战略，实现企业跨越式发展，保持行业内的领先地位的目标； 就是要在正确价值观的引导下，坚持以市场化、专业化、社会化为方向，以规模化、品牌化、科技化为目标，实现企业效益、客户效益的“双赢”；? 就是要在物业管理服务中，以全新的服务理念和服务宗旨赢得客户，不断提升和改善服务质量，为客户创造价值，进而实现企业和员工自身发展的价值。 三、“价值 创新”的内涵 在讨论开展“价值 创新”活动时，公司领导一致认为，价值与创新两者相互作用、互为依赖。“价值 创新”的重点既在于“价值”，更在于“创新”。在没有创新的背景下，价值的的焦点是规模扩张型的“ HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E5%88%9B%E9%80%A0 \o 价值创造 价值创造”，它固然提供了价值，但并不足以使客户超越期许，使企业超越市场。在缺乏价值的背景下，创新通常局限于技术改造或市场推广，往往会忽略客户是否愿意接受并支付相应的价格。 因此，对顺诚物业而言，其内在含义是： 1、创建一流顺诚物业品牌模式。 顺诚品牌既是企业价值的体现，也是我们企业经济实力、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映。顺诚品牌形象所形成的口碑效应不仅能给企业带来超额利润，而且有利于经营规模的扩大。 “顺诚品牌”是我们给予客户的承诺，我们要履行承诺来维护我们的品牌，作为对客户的奉献和回报，推进顺诚物业加速向规范化、市场化的发展。 2、将物业服务视角转为从客户出发，考虑可以为客户提供的服务，了解客户真正所需要的深层次服务。 3、在对客户个性化需求进行细分的基础上，通过创新提供差异化、高品质的物业服务，让顾客满足、满意、甚至惊喜，然后依据物业服务 HYPERLINK /gw/List_211.html \t /hypx/lrc/_blank 合同收取报酬，从而实现物业服务企业的经营管理价值。 4、企业内部环境的改善，即提高企业的管理水平、服务水准，树立一种品牌意识。要让所有物业管理从业人员认识到自己所从事工作的重要性，自觉提高自身的业务素质和服务意识，使企业长期处于一种严密的、务实的、团结协作的、低成本运营的环境，才能使企业在市场竞争的大环境中立于不败之地，为企业的创新打下夯实的基础。 5、要增强员工的服务意识，提高管理服务的质量。物业管理服务工作面对的是众多的物业产权人和物业使用人，是一个群体。该群体的自身素质及服务需求均各不相同，对物业管理的理解也千姿百态。这就要求我们的员工要有强烈的服务意识，以高质量的服务水平来满足广大客户（业主）的需要，也只有这样才能为我们企业的增值保驾护航。　 四、开展“价值 创新”活动的途径 　　1、服务中心可以通过完善日常基础服务来创造产品的价值优势； 　　2、服务中心可以通过服务项目的延伸，即开展各种特约服务，增值服务来达到提升价值，创新管理手段; 　　3、服务中心可以从细微处着手，完善服务品质来增加服务产品的价值优势； 　　4、服务中心可以透过创新 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E5%93%81%E7%BB%84%E5%90%88 \o 商品组合 服务组合，包括增加功能、增加服务、改变服务 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%9A%E4%BD%8D \o 定位 定位、改变交易方式等不同途径，来达到提升价值，创新管理手段； 　　5、服务中心可以通过利用引进