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3物流服务必须软环境介绍 信息技术(Information Technology，简称IT)是现代物流极为重要的部分， 也是物流技术中发展最快的领域。一般来说IT包括计算机技术、数据处理技术、 通讯技术以及机器人技术等。在物流运作中，EDI(电子数据交换)、运用微机技 术进行的运输车辆管理、订货管理、库存控制、配送中心管理及工厂和配送中心 的选址分析等都是IT在物流中的具体运用形式。在零售业中，POS(或称EPOS, 时点销售)技术的引入以及条码技术和扫描技术的出现，大大地提高了物流信息 的反应速度。IT提供的功能能够对物流中大量多变的数据进行快速、准确、时 的采集、分析和处理。增强了供应键的透明度，提高了控制管理能力和客户服务 水平，进而提高了整个物流系统的效益。 3.1EDI技术的应用 EDI C Electronic Data Interchange )，即电子数据交换。由国际数据交换协会给出的定义可以归纳为:通过电子方式，采用约定的报文标准，从一计算机向另一计算机进行结构化数据的传输。从国际物流的角度看，EDI是将与贸易有关的运输、保险、银行和海关等行业的信息，用一种国际公认的标准格式进行编制，并通过计算机通信网络，实现各有关部门或公司与企业之间的数据传输与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。 EDI经常被简单的看作用电子单据取代纸张单据的方法，看作用电子传输的方式取代传统的传输方式，如邮寄、电话或人工投递等，然而EDI更是一种用电子数据输入取代人工数据输入的方法，更是一种用电脑处理数据取代人工处理数据的方法，EDI的目的不仅是消除纸张，更主要的是消除数据处理的延误以及数据的重复输入。 由于EDI的快速、精确等特性，使它为用户带来很多实质性的好处。它可以 为企业降低成本，其中包括减少单据处理任务和费用、减少人事的层次和更好的 安排人事、减少库存和随之减少的储运费以及减少其他成本(如由于迟到信息的 原因而需要的特殊处理费)等。EDI还可以通过减少含有差错商业单据和遗失单 据的数量来降低差错成本。由于EDI的使用，可以极大的提高客户服务的水平， 有效的提高企业在国际市场的竞争能力。 构成EDI系统的三个要素是EDI软、硬件，通信网络及数据标准化。实现EDI需要相应的硬件和软件，EDI软件将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式，以供传输和交换。通信网络是实现传输和交换的必要条件。同时EDI需要标准的数据格式。一个部门或企业若要实现EDI，首先必须要有一套计算机数据处理系统。其次，为使本企业内部数据比较容易转换为EDI标准格式，须采用EDI标准。另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一。 国际物品编码协会(EAN)为了提高整个供应链的运作效率，己在UN/EDIFACT标准的基础上制订了流通领域EDI标准EANCOMoEDI报文是EDI传送的载体，它是对传统业务单证中数据的结构化和标准化。 EDI应用获益最大的是零售业、制造业和配送业。在这些行业中的供应链上应用EDI技术使传输发票、订单过程中达到了很高的效率。零售业、制造业和运 输业所采用的EDI应用主要是发票和订单处理，而这些业务代表了他们的核心业 务活动:采购和销售。EDI在密切贸易伙伴关系方面有潜在的优势。 3.2电子商务的应用 电子商务使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而 且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于个性化不强的商品，对于现代经 济中大量按标准生产的，有严格品种，规格、质量标准约定的产品，可以在网上 实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的电子商务具有非常大的优 势。 从现在的理论和实践来看，电子商务对于商品交易的作用，获得了广泛肯定。 然而，商品流通如果进行细分，可以分解成商流、物流、信沙息流、货币流等4个组成部分，任何一次商品流通过程，也都是这“四流””实现的过程。现在看来商流、信息流、货币流都可以有效地通过网络来实现。在网上可以轻而易举地完成商品所有权的转移，但是这毕竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大部分问题，但是却无法解决“物流”的问题。所以，在我们广泛关注以电子商务为代表的新经济的时候，不可忽视，不可回避物流瓶颈的问题。 经济的发展、协调和同步是经济规律之一，其主要原因在于尽量减少制约和 瓶颈的出现，尽量降低经济发展所付出的成本。当然，电子商务在我国发展，除 了物流瓶颈之外，也还存在网络安全、资金安全、商业信誉等其他不可轻视的“瓶 颈”，但是，国家物流环境的改善和物流系统建设是解决“瓶颈”是最首要的问题。 由于电子商务的发展还处于成长期，人们对电子商务中的物流的认识