商务沟通方法与技能 自考.ppt

; ; ; ;一.教材的使用;2.沟通与商务技能;3.学习指导;4.考试样卷;;?内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。;要求：在充分的信息交流的基础上作出决策。向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。;?文件类型、定义、要求及格式要求6.1备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式要求：简短、公司内部传阅要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期;格式示范： 公司/组织名称 备忘录 发件人： 收件人： 主题:….. 发件时间:  内容：……..?;?6.2会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点;会议议程：? XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 会议议程：1.缺席致歉2.对上次会议记录的确认3.由上次会议记录提出的问题4\5\6…….……..7.其他事项8.下次会议的日期及时间??????????;会议议程： Chu金属制造公司 员工福利委员会会议 将于2007年10月23日举行。会议地点另行通知。 会议议程：1.缺席致歉2.对上次会议记录的确认3.由上次会议记录提出的问题4.关于患病员工的报告 5.关于退休员工的报告 6.来自法规部主管的报告 ，以告知委员会法规中有关退休 员工的新变化7.其他事项8.下次会议的日期及时间??????????;?6.3会议记录：作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。;? 6.3会议记录 ： XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 与会人员：XXX、XXX 会议议程1、缺席致歉2、对上次会议记录的确认（提出质疑）3、由上次会议记录提出的问题4、…….5、……..6、……..7、其他事项下次会议的日期及时间?;? 6.3会议记录 Wi塑料厂 体育 与社交委员会会