品质规章节克制度解读.pptVIP

品质管理通用规章规程解读;主要内容;品质管理通用规章的结构; 350序列 Q/CMPMC 35001 品质管理规定 Q/CMPMC 35002 品质管理专业技术委员会章程 Q/CMPMC 35003 内部认证管理规定 Q/CMPMC 35004 内部认证审核员管理规定 Q/CMPMC 35005 品质监督检查管理规定; 1500序列 Q/CMPMC 150001 标准化审查工作规程 Q/CMPMC XX 150002 企业标准运行管理规程 Q/CMPMC 150003 内部认证审核工作规程 Q/CMPMC 150004 品质现场考核工作规程 Q/CMPMC XX 150005 品质监督检查工作规程 Q/CMPMC 150006 客户满意度测量工作规程 ;企业标准相关规程解读;一、企业标准建立背景;我们的现状—— ?2002年至今完成七家属下公司的产权整合，真正形成以产权管理为纽带的全国性公司； ?2005年完成装入控股，成为上市公司的一部分； ?系统跨度大，管理物业门类多，人员素质参差不齐； ?各属下公司早已建立并运行质量（综合）???理体系 ?总部对属下公司的管理链以目标责任书为主线，规章制度为手段;我们的问题——;管理效率低，各公司发展优势不能形成合力，品牌影响力受服务质量波动的牵制； 缺乏有效的措施使以客为先的理念转化为员工的自觉行动，层级目标管理的作用不能充分发挥； 并非所有质量活动均得到了规定，规定了的也尚未充分贯彻执行。职责和过程的接口还存在不够清晰、协调、合理的方面，有些单位存在推诿扯皮的现象； 缺乏数据分析的能力和平台，不能充分有效利用各种信息组织实施质量改进的活动。;?建立一套以质量管理为重点，以服务标准为核心，相关标准为支持的标准文件范本，指导各区域公司/各项目建立协调一致、系统规范、适用的标准文件，实现资源共享，优势互补，使运作最佳化，减少投入，提高效率，达到管理水平的一致性和体系运行的有效性。 ?通过标准的培训、应用、考核，逐步形成员工自觉的质量行为。 ?通过标准化体系建设，培养人才，建立自己的人才梯队。 ?建设可复制的具招商局物业特色的企业标准体系。;二、企业标准基本结构 ;10 方针目标;统一内部术语（基础标准Q/CMPMC 1001）； 确定标准体系的结构和规则（1002、1003） ； 制定标准文件的编写导则（1005）； 确定需要编制的标准文件目录，编制标准体系表（1004）； 基础标准2006年1月16日正式发布；;标准化质量手册和程序文件已经发布，各公司完成适用性修订，正在总部审阅过程中； 通用管理规章及工作规程已由总部各职能部门相继发布； 指导性规章及规程已完成意见征询，近期即将发布各属下公司进行适用性修订 ； 工作说明书及项目管理手册的编制工作将在本月启动； 写字楼及住宅类服务标准已在审阅；;学习推广阶段（3-5月）； 实施运行阶段（6-8月） ； 系统调整阶段（9-10月）； 阶段性检查验收（3-12月）；;三、企业标准运行管理 ; ?文件发布管理 ?识别性质及发放范围 ?接收/发放/归档 ?文件/记录应用 ?运行准备/试行 ?运行检查与问题解决 ?信息收集与改进 ?系统调整改进 ?标准文件库维护;四、企业标准审查流程 ;解读1：指令性文件与指导性文件 ?总部要求全系统强制执行的文件名为Q/CMPMC； ?总部统一制定，各属下公司通用的文件名为Q/CMPMC XX； ? XX在各属下公司适用性修订后改为本公司代码。如适用总部或某属下公司的文件名为Q/CMPMC ZB（BJ等）； ?指令性文件不可修订； ?指导性文件修订后报上级部门审阅。;解读2：通用性记录与参考性记录 ?总部要求全系统统一使用的记录标识为记录页眉处为“招商局物业管理有限公司”； ?各属下公司可进行适用性修订的记录标识为记录页眉处为“XX招商局物业管理有限公司”； ? XX在各属下公司适用性修订后改为本公司代码。如适用南京公司的记录为“南京招商局物业管理有限公司”； ?通用性记录由总部统一修订； ?参考性记录名称及编号不可改动。;解读3 什么文件需要进行标准化审查？ 企业标准体系运行后，存在几种文件： 行政公文 标准文件 工作中形成的文件，如工作计划，有实效性，一次性使用 外来文件：上级发文、国家法规、标准等； 只有标准文件需要进行标准化审查。;欢迎大家共同探讨… …