华帝品牌解析和建议.pptVIP

Prepared by Genedigi Copyright Reserved; 目 录;第三阶段;市场集中度较低，行业仍是散而不强 油烟机前十大品牌的市场份额仅在58％左右，主流企业销售规模主要还在七八个亿左右 ;厨卫行业发展趋势;消费者在购买厨卫产品时的关注点;;30多岁，有成熟生活经验， 负责任的男人;老板日常传播;;行业及品牌分析结论;与此同时，可以看出，华帝在品牌和传播层面存在以下两点问题：;;华帝大事记;;;品牌定位：厨卫创新领导品牌 传播口号：幸福生活原来是真 感受创意生活 “幸福”和“创新”对消费者来说意味着什么？;品牌策略分析;充分利用华帝的渠道和用户基数优势，在服务和传播层面实现与消费者的沟通，重塑品牌口碑，形成品牌差异化！; 目 录;际恒始终以大公关的方式思考问题;;;倡导经常清洗厨房电器，保持厨房环境清洁卫生的健康的生活理念 推广自己动手维护和清洗厨房电器的方法和生活情趣，发布厨房焕新手册！ 为消费者提供易用的厨房焕新工具 建立厨房电器焕新服务团队，协助消费者解除厨房电器日常维护和清洗难的烦恼 ;能带给华帝的利益 通过倡导一种健康的厨房电器使用理念，建立一个可以和消费者沟通的传播阵地和沟通平台，形成与消费者经常性的、深入的沟通，促进口碑的形成 区别于竞争对手企业动态、产品信息、技术信息等同质化的传播内容，从厨房家电健康使用的视角切入，传播内容形成差异化 树立华帝差异化的服务和品牌形象，助力华帝在市场竞争中脱颖而出 ;利用事件带动传播 ;你有没有过这样的经历，厨房电器在使用中出现了问题，自己研究了半天也没能解决，于是想到打电话求助于厂商 可是却想不起保修单放在哪里，接下来便开始了翻箱倒柜的寻找保修单和售后服务电话的过程 如果产品过了保修期，可以不用保修单了，我们还可能选择去网上有哪些信誉好的足球投注网站厂商的售后服务电话 ;如果进一步思考;有一个很典型的场景可以设想：你正在厨房做饭，突然厨房电器出现了问题，或者不清楚下一步该做什么了，这时候你会怎么办？相信很多人的回答都会是—打电话;建立华帝用户俱乐部，同时开通“华帝快乐厨房热线/网站” 将“华帝快乐厨房热线/网站”的号码和网址设计在产品容易被看到的显眼位置 鼓励消费者在产品使用出现问题或者在烹饪美食遇到疑问时拨打电话或登录网站进行咨询 消费者可注册成为华帝用户俱乐部会员，并在今后每次打电话时由热线服务人员自动确认会员身份（只要会员打进电话，电脑上便会显示会员所在地、使用的产品型号、购买时间、曾经出过的问题等信息），并获得咨询服务 ;能带给华帝的利益： 将服务电话设计在产品的显眼位置区别于其他厂商，形成了视觉上的差异化 对于消费者而言，这个行为本身体现了厂商的一种重视服务的姿态，可提高消费者对品牌的信任度，并形成口碑 建立华帝用户俱乐部并开通“华帝快乐厨房热线/网站”，可以使消费者主动和华帝取得联系并进行沟通 华帝可以通过用户信息的收集，建立用户资料数据库，并根据数据库资料对产品和服务进行改进，同时对可能产生的危机进行防范;策划二;大公关推广示例 事件营销： 影视剧植入 电视节目植入 ;大公关推广示例—媒体传播 核心传播内容： 华帝推出了快乐厨房热线/网站，为消费者解答厨房里的疑问，让厨房生活更快乐 华帝的这种增值服务模式在行业里尚属首创，不仅吸引了大量消费者的关注，更为引领厨卫行业进入了创新性经营的新时代 稿件示例： 《华帝快乐厨房热线新鲜出炉》 《有华帝，你也可以轻松当“煮妇”》 ; 目 录;负面信息内容;际恒掌控有中共中央宣传部、国家质量技术监督局缺陷产品管理中心、消 费者协会等政府高层资源。;认为危机不会发生在自己头上，或者认为随时都会发生， 但怎样应对却准备不足； 发生危机后极力遮掩，不让外界了解真相； 仰仗自己的实力或品牌，对危机无所谓，不采取任何行动。; 预警“五线谱”;危机公关处理法则;;