中山针阀式热流道厂浅谈如何更好服务好客户.pptxVIP

怎样更好服务好我们的客户？ ---- 热恒热流道 联系电话：4000-138-599;我们的工作由客户决定 — 因为客户是老板！; ;在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词， 客户的第一层含义是：“购买商品的人”， 客户的第二层含义是：“与之打交道的人”， 请根据这个定义，告诉我：“谁是你的客户？” 外部客户 塑胶厂 模具厂 终端客户 内部客户：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。 ;客户到底是谁？;你希望员工怎样对待客户，你就怎样对待员工。（你想别人怎样对待你，你就怎样对待别人） 如果你不直接为客户服务，那么，你最好为那些直接给客户提供服务的人提供优质服务。 员工们应该向对待外部客户那样，用微笑、尊敬 和有益 的态度来对待同事。;从你的角度： 你（们）的内部顾客有哪些需求、要求和期望？ 哪几个需求、要求和期望最为重要？ 针对内部顾客的重要需求、要求和期望，你的工作做得如何？ 你如何才能超出内部顾客的期望？ 以上几点是我们处事的出发点及原则 从内部顾客的角度： 我（们）有哪些需求、要求和期望？ 我（们）的哪些需求、要求和期望最为重要？ 针对我（们）的这些重要需求、要求和期望，我（们）的内部供应商工作做得如何？ 我（们）的内部供应商怎样才能超出我（们）的期望？ 我们是这样实现双赢的！！; 客户服务基本方法 ;什么是服务?;什么是服务？SERVICE;服务的重要性;优质客户服务的两个方面;第一次和顾客接触时; 尽可能满足顾客特别的要求。 这样做表示你是真正地关心顾客。 这样做会带来更多的生意。 这样做会克服顾客对你的防范之心。 这样做能够淘汰你的竞争对手。 探索每位顾客尚未满足的需求并给予满足。 对每位顾客及他的需求都尊重。 专业精神的标志;当顾客购买之后;十种服务顾客的好习惯;优质客户服务七个标准领域;优质顾客服务个人层面的七个标准领域;客户服务的目标;如何做好客服工作？;处理客户情感三步曲;售后服务的方法;服务的重要??念;了解更多资讯，请登录