收集客户信息及客户信息档案的建立方式及方法.pptVIP

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2017-04-23 发布于北京
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收集客户信息及客户信息档案的建立方式及方法.ppt

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收集客户信息及客户信息档案的建立方式及方法

信息搜集与客户档案的建立;提纲;一、客户信息的特征;二、信息的搜集渠道 —大客户信息收集（企业角度）;二、客户信息的搜集渠道 —大客户信息收集（企业角度）;二、信息的搜集渠道 —大客户信息收集（企业角度）;二、信息的搜集渠道 —大客户信息收集（企业角度）;二、信息的搜集渠道 —大客户信息收集（个人角度）;二、信息的搜集渠道 —大客户信息收集（个人角度）;二、信息的搜集渠道 —大客户信息收集（个人角度）;三、市场调查与信息收集 ;三、市场调查与信息收集 1、市场调查的方法;三、市场调查与信息收集 2、市场调查的程序;三、市场调查与信息收集 3、调研计划书的设计;三、开展有效的市场调查 4、收集真实信息的方法;三、开展有效的市场调查 4、收集真实信息的方法;三、开展有效的市场调查 4、收集真实信息的方法;三、开展有效的市场调查 4、收集真实信息的方法;三、市场调查与信息收集 5.市场调查应注意的问题;四、信息的归纳分析;四、信息的归纳分析 -分析的内容;四、信息的归纳分析 -分析的方法;四、信息的归纳分析 -经验分析法;四、信息的归纳分析 -综合分析法;SWOT分析法;市场机会分析参考工具;市场威胁分析参考工具;SWOT分析法;竞争优势分析谁是竞争对手;竞争优势分析取得竞争对手信息的几种方法;竞争对手分析的层次和目标;竞争优势分析什么是竞争优势;竞争优势劣势分析参考工具;竞争优势的维持与演变分析参考工具;1、分析大客户;1.1 客户所在企业 ;1.1.1.产品与业务 ;1.1.2. 企业 ;1.1.3.任务 ;1.1.4. 本年度目标 ;1.1.5. 业绩指数 ;1.2. 客户财务业绩 ;1.3.客户优势、劣势、机遇与威胁 ;1.3.1. 机遇 ;1.3.2. 威胁 ;1.3.3. 优势 ;1.3.4. 劣势 ;1.4.客户公司策略 ;1.4.1. 成功的关键因素 ;1.4.2. 本年度公司战略 ;1.4.3. 物流与信息系统 ;1.4.4. 物流与信息系统要达到的目标 ;1.4.5. 市场资讯的要求 ;1.4.6. 客户其它重要发展 ;1.5. 我们与客户的关系;1.5.1. 组织机构图 ;1.5.2. 联系矩阵 ;1.5.3.客户预算中邮政与竞争的地位 ;1.5.4.最重要的竞争对手 ;2.分析自己;2.1.我们与客户做业务的优势、劣势、机遇及威胁分析 ;2.1.1. 机遇 ;2.1.2. 威胁 ;2.1.3. 优势 ;2.1.4. 劣势 ;2.2. 紧迫问题分析成功的关键因素;2.3.我们为此客户肩负的使命 ; 2.4 短/长期销售机遇 (来自优势、劣势、机遇及威胁);2.5. 我们本年度目标 ;2.5. 我们的本年度目标 – 销售机遇 ;3.行动计划 ;五、客户档案的建立 —客户档案的主要内容;五、客户档案的建立 —大客户档案的建立的要求;