专题六：案例分析与讨论.pptVIP

公共部门绩效评估方法介绍;绩效评估关系示意图;;绩效评估指标构建的原则;绩效评估方法介绍;1、360度绩效评估法; 360度绩效评估是一种从多个角度获取组织成员行为观察资料的方法。在这种评价模式中，评价者不仅仅包括被评价者的上级主管，还包括其他与之密切接触的人员，如同事、下属、客户等，同时包括被评价者的自评。 ;(一)全方位、多角度。 (二)分类考评。 (三)实行匿名考评。;360度绩效评估主要具有以下方面的优点： (一)360度绩效评估进行了全面的评估。 (二)加强部门之间的沟通，有助于团队建设。 (三)促进成员的个人发展，增强成员特别是管理者的自我发展意识。 (四)误差小。;360度绩效评估的不足： (一)不同渠道的评估信息不可避免的存在一些缺陷。 (二)容易产生非正式组织，影响评估结果的公正性。 (三)360度绩效评估成本高，耗时长，执行困难。;360度绩??评估的实施条件及适用范围 360度绩效评估确实是个很科学的工具，但它并不是“万能钥匙”，而是有自己的实施条件及适用范围。 1．良好的组织氛围。 2．评估的目的在于促进成员的发展。 3．公正的评估环境。 4．有效的实施工具。 ;2、平衡计分卡; 用其创始人的话来说，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础”。 　; 平衡记分卡模式; 平衡积分卡反映了以下过程的平衡： 短期和长期目标 财务和非财务状况衡量 落后的和领先的指标 外部和内部的绩效 ;平衡计分卡的特点： 1.平衡计分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在对企业总体发展战略达成共识的基础上，通过顶层设计，将其四个维度的目标、指标，以及初始行动方案有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业之战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势。 ; 2.平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具。平衡计分卡将战略分成四个不同维度的运作目标，并依此四个维度分别设计适量的绩效衡量指标。因此，它不但为组织提供了有效运作所必需的各种信息，克服了信息的庞杂性和不对称性的干扰，更重要的是，它为企业提供的这些指标具有可量化、可测度、可评估性，从而更有利于企业进行全面系统的监控，促进企业战略与远景的目标达成。 ; 3.平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的落实执行，必须将组织的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个成员进行沟通，使组织所有成员都能够评论和理解战略与远景规划，并及时地给予有价值的反馈。; 4.平衡计分卡也是一个理念十分先进的一种“游戏规则”，即一种规范化的管理制度。平衡计分卡在战略执行的过程中，需要在运作目标、工作计划、绩效指标等方面建立一套完整的统计记录表格，并要求实施平衡计分卡的组织，从本单位的实际出发，根据内外部环境和生产经营条件，构建起适合自身特点的平衡计分卡管理制度，因而使各个企业的平衡计分卡，无论在形式上还是在内容上都存在着很大的差别。 ; 平衡计分卡的平衡;*;*;*