公务员礼仪-军转.pptVIP

公务员礼仪与道德修养;导语 礼仪与道德 礼仪——中华文化的精髓 道德修养——公务员立身之本 ;我国古代社会的三部礼典名著： 《周礼》 《仪礼》 《礼记》 礼是以道德为核心的国家典制 礼是对人性合理的制约 礼是中华民族价值观、行为方式的体现 ; “人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” ——荀子; “宏扬中华文化，建设 中华民族共有的精神家园”。 ——十七大报告 “文化立国” ——十七届六中全会 ;中国式过马路折射庸俗心态 不讲规矩只言利害 ; “一个国家，一个民族，如果没有现代科学，没有先进技术，一打就垮，而如果没有优秀的历史传统，没有民族的人文精神，不打自垮。” ——中科院院士杨叔子;道德修养——公务员立身之本 加强公务员职业道德教育 “德才兼备,以德为先”的用人标准 “仁义礼智信”新解 ; 公务员职业道德培训（2011年11月15日） ;加强公务员道德修养： 是提高党的执政能力、巩固党的执政地位的需要； 是提升党和政府形象、引领社会风尚的需要； 是从源头上预防腐败、增强免疫力的需要。 ;; 杨善洲：不负群众的草鞋书记 　颁奖词：绿了荒山，白了头发，他志在造福百姓；老骥伏枥，意气风发，他心向未来。清廉，自上任时起；奉献，直到最后一天。60年里的一切作为，就是为了不辜负人民的期望。 ;中国古代道德范畴“仁义礼智信”新解; 公务员礼仪是指公务员在人际交往中应共同遵守的行为规范与沟通技巧。它是公务员素质能力的重要内容。 公务员道德修养则是指公务员在道德品质、道德意识方面的自我锻炼、自我改造和自我教育。包括职业道德修养、社会公德修养、思想道德修养和个人品德修养。 ;内强素质 外树形象; 1、见面礼仪—“首轮效应”至关重要;公务场合的称呼原则： 需要考虑场合、时间、对象、地位、习俗等多种因素。 公务场合强调规范性。职务、职业、职称、时尚性称谓~先生、小姐、女士。 关系较密切的对象可称姓名，或在姓氏前冠以“老”、“小”等。;介绍礼节—“尊者居后” 身份低者介绍给身份高者 晚辈介绍给长辈 客人介绍给主人 男士介绍给女士 晚辈女性介绍给长辈男性 迟到者介绍给先到者 熟悉的人介绍给不熟悉的人 个人介绍团体 将家人介绍给同事、朋友 ;递接名片有讲究 随身携带 双手呈递 认真收好 “四个不”:不涂改 不索要 不提供私宅电话 不提供两个以上头衔;握手礼节—“尊者先行” 目光注视，面带微笑 与女士握手不能太用力 不可蜻蜓点水式握手 不要随便拍肩膀 左手不要插兜 不要交叉握手 湿手、脏手、带手套忌握手;2. 公务接待（一般和正式） 全员礼宾意识 “三声”、“三到”与“3S” 来宾引见及乘坐电梯礼仪 敬茶礼仪 ;礼宾次序 排列职务 排列字母 抵达早晚 报名先后 不做排列;;;;;小型会议排位 ;公务乘车礼仪;;（2）迎宾之礼（身份对等、符合规定） （3）待客之道（周到细致、安排探望） （4）如何送行（掌握时间、善始善终） ;3. 公务拜访礼仪 事先约定时间、地点、人数 遵守时间观念 备妥资料并整理清楚 注意仪容形象 备好名片 问候致意，应邀就座 围绕主题，注意谈话技巧 适时告辞，拜访时间15分钟为宜 ;;加强职业道德修养 基本要求： 忠于国家 服务人民 恪尽职守 公正廉洁 诚实守信 办事公道 奉献社会 勇于开拓 ;忠诚于党， 热爱人民， 报效国家， 献身使命， 崇尚荣誉 .;军队礼仪的文化内蕴和教化功能 外化仁德 ,锻造正义之师 、文明之师、威武之师 彰显节义 ,陶冶理想的军人情操 明确尊卑 ,奠定执行纪律的思想基础;2 .沟通协调上下关系 沟通的三要素 ;沟通是事业成功的金钥匙;尊重领导是天职 尊重同事是本分 尊重下级是美德 尊重群众是常识 ; （1）尊重领导是天职 尊重上级 服从上级 支持上级 配合上级 了解上级 当好参谋 主动办事 ;（2）尊重同事是本分 首先要注意团结合作 密切合作 积极交流 热忱关心 宽大为怀 不搞小集体 不侵权行事 ;其次要注意日常关系的协调 尊重同事，热情相待 物质往来要清楚 不在背后议人是非 有误会要主动道歉说明 ;(3) 尊重下级是美德 批评下级讲方法 避免在众人面前指责下级 不要